Retourneren

Home / Retourneren

Milieuvriendelijk retourbeleid – DRD Knaagdierwinkel®

Samen knagen we aan een beter milieu

Bij DRD Knaagdierwinkel^® zijn we ons bewust van onze verantwoordelijkheid om een positieve bijdrage te leveren en elke dag beter te doen. Ons duurzaam retourbeleid hoort daarbij. Daarom doen we ons best om het aantal retouren zo laag mogelijk te houden met duidelijke productfoto’s en heldere beschrijvingen, zodat je vooraf goed kunt kiezen. Voorkomen is beter dan retourneren.

Snel naar:

Bedenktijd (herroepingsrecht)
Verzendkosten: situaties 1–3
Niet bezorgd / geweigerd / niet opgehaald
Retourneren: stappenplan
Uitgesloten van herroeping
Terugbetaling
Retouradres

✓ Heldere keuze vooraf

Duidelijke foto’s en beschrijvingen helpen om miskopen en onnodige retouren te voorkomen.

✓ Transparant beleid

Je ziet hieronder precies wat de bedenktijd is en hoe we omgaan met verzend- en retourkosten per situatie.

✓ Praktisch stappenplan

Met het herroepingsformulier of de pakbon en nette verpakking kan je retour snel en soepel verwerkt worden.

Bedenktijd (herroepingsrecht)

De bedenktijd (herroeping) begint de dag na levering. Je hebt 14 dagen om je product(en) te herroepen. De kosten voor de retourzending zijn altijd voor eigen rekening.

Verzendkosten: situaties 1–3

1) Je stuurt het pakket naar ons retour

De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zodra de gehele bestelling bij ons retour komt, worden de retourgestuurde producten gecrediteerd én ook de verzendkosten voor de heenzending.

2) Je weigert de bestelling aan de deur / haalt het niet op bij een PostNL-punt

De retourkosten zijn voor eigen rekening.
De producten die retour komen worden gecrediteerd.
De retourkosten worden verrekend met de verzendkosten voor de heenzending.

3) Verkeerd adres ingevuld (pakket komt retour)

De retourkosten zijn voor eigen rekening.
De producten die retour komen worden gecrediteerd.
De retourkosten worden verrekend met de verzendkosten voor de heenzending.
De bestelling moet in dit geval opnieuw geplaatst worden met het juiste adres.

Helaas kunnen terrariums en levende producten, zoals planten, niet worden geretourneerd.

Wat gebeurt er als je pakket niet bezorgd kan worden of wordt geweigerd?

Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan zijn we helaas genoodzaakt retourkosten in rekening te brengen. Deze kosten zijn gelijk aan de verzendkosten voor de heenzending.

Tip: Download de PostNL-app om op de hoogte te blijven van de status van je pakket. PostNL communiceert vaak via de app, zodat je sneller ziet waar je pakket is en het op tijd kunt ophalen.

We adviseren je om zorgvuldig je adresgegevens in te vullen en je pakket tijdig op te halen bij een afhaalpunt om onnodige kosten te voorkomen.

Wat moet ik doen om producten te retourneren?

Vul het herroepingsformulier volledig in OF voeg de pakbon toe aan de retourzending.
Lukt het niet om het herroepingsformulier te openen? Gebruik Acrobat Reader. Download gratis via http://get.adobe.com/nl/reader/.
Zorg ervoor dat de teruggestuurde producten redelijkerwijs in originele verpakking, onbeschadigd, schoon en zonder gebruikssporen zijn. Verpak ze op de originele manier in onbeschadigde verpakking, compleet met alle bijgeleverde documentatie en accessoires.
Als de geretourneerde producten niet aan deze eisen voldoen, kunnen wij een redelijke vergoeding in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. We moeten het geretourneerde product dan weer verkoopklaar maken (controleren, compleet maken en opnieuw verpakken).