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Politique de retour écoresponsable – DRD Knaagdierwinkel®

Ensemble, grignotons pour un meilleur environnement

Chez DRD Knaagdierwinkel^®, nous sommes conscients de notre responsabilité de contribuer positivement et de nous améliorer chaque jour. Notre politique de retour durable en fait partie. C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour limiter les retours au maximum, grâce à des photos produit claires et des descriptions transparentes, afin que vous puissiez choisir sereinement à l’avance. Mieux vaut prévenir que retourner.

Accès rapide :

Délai de rétractation (droit de rétractation)
Frais d’expédition : situations 1–3
Non livré / refusé / non retiré
Retour : étapes
Exclus du droit de rétractation
Remboursement
Adresse de retour

✓ Choix clair dès le départ

Des photos et descriptions claires aident à éviter les mauvais achats et les retours inutiles.

✓ Politique transparente

Vous voyez ci-dessous exactement le délai de rétractation et comment nous traitons les frais d’expédition et de retour selon la situation.

✓ Étapes pratiques

Avec le formulaire de rétractation ou le bon de livraison et un emballage soigné, votre retour peut être traité rapidement.

Délai de rétractation (droit de rétractation)

Le délai de rétractation commence le lendemain de la livraison. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Les frais de retour sont toujours à votre charge.

Frais d’expédition : situations 1–3

1) Vous renvoyez le colis

Les frais de retour sont à votre charge.
Dès que la commande complète nous est retournée, nous créditons les produits retournés ainsi que les frais d’expédition aller.

2) Vous refusez la livraison / ne retirez pas le colis à un point PostNL

Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits qui reviennent sont crédités.
Les frais de retour sont déduits (compensés) des frais d’expédition aller.

3) Adresse incorrecte (le colis nous revient)

Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits qui reviennent sont crédités.
Les frais de retour sont déduits (compensés) des frais d’expédition aller.
Dans ce cas, la commande doit être repassée avec la bonne adresse.

Malheureusement, les terrariums et les produits vivants, comme les plantes, ne peuvent pas être retournés.

Que se passe-t-il si votre colis ne peut pas être livré ou est refusé ?

Si votre colis ne peut pas être livré, il est déposé dans un point de retrait. Si vous ne le retirez pas, nous devons malheureusement facturer des frais de retour. Ces frais sont égaux aux frais d’expédition aller.

Conseil : Téléchargez l’application PostNL pour suivre l’état de votre colis. PostNL communique souvent via l’application, ce qui vous permet de voir plus vite où se trouve le colis et de le retirer à temps.

Nous vous conseillons de saisir soigneusement vos coordonnées et de retirer votre colis à temps au point relais afin d’éviter des frais inutiles.

Que dois-je faire pour retourner des produits ?

Remplissez le formulaire de rétractation intégralement OU joignez le bon de livraison au retour.
Impossible d’ouvrir le formulaire ? Utilisez Acrobat Reader. Téléchargement gratuit : http://get.adobe.com/nl/reader/.
Assurez-vous que les produits retournés soient, dans la mesure du possible, dans l’emballage d’origine, non endommagés, propres et sans traces d’utilisation. Emballez-les comme à l’origine, dans un emballage intact, avec toute la documentation et les accessoires.
Si les produits retournés ne respectent pas ces conditions, nous pouvons déduire des frais raisonnables du montant à rembourser. Nous devons alors remettre l’article en état de vente (contrôle, complétude et reconditionnement).