Devoluciones

Juntos roemos por un mejor medio ambiente

En DRD Knaagdierwinkel® somos conscientes de nuestra responsabilidad de contribuir de manera positiva y mejorar cada día. Nuestra política de devoluciones sostenibles es una parte importante de esta aventura. Por eso, hacemos todo lo posible para reducir al mínimo el número de devoluciones. Proporcionamos fotos y descripciones claras de los productos, para que sepas exactamente lo que compras. ¡Siempre decimos que prevenir es mejor que devolver!

Plazo de reflexión (Derecho de desistimiento)

El plazo de reflexión (derecho de desistimiento) comienza el día siguiente a la entrega. Dispones de 14 días para desistir de tu(s) producto(s). Los gastos de envío de la devolución corren siempre por tu cuenta.

1. Devuelves el paquete tú mismo: Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Tan pronto como el paquete llegue a nuestras instalaciones, se reembolsarán los productos devueltos, así como los gastos de envío iniciales.

2. Rechazas el pedido en la puerta / no lo recoges en un punto PostNL: Los gastos de devolución corren por tu cuenta. En este caso, se reembolsarán los productos devueltos, pero los gastos de devolución se deducirán de los gastos de envío iniciales.

3. Dirección incorrecta – paquete devuelto: Los gastos de devolución corren por tu cuenta. En este caso, se reembolsarán los productos devueltos, y los gastos de devolución se deducirán de los gastos de envío iniciales. Deberás realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Lamentablemente, no se pueden devolver productos de vidrio ni productos vivos, como plantas.

¿Qué ocurre si tu paquete no puede entregarse o es rechazado?

Si tu paquete no puede entregarse, será enviado a un punto de recogida. Si no lo recoges allí, lamentablemente nos veremos obligados a cobrarte los gastos de devolución. Estos costes son equivalentes a los gastos de envío del primer envío.

Consejo: Descarga la aplicación de PostNL para estar informado sobre el estado de tu paquete. PostNL ya no deja avisos en el buzón, sino que solo se comunica a través de la app. ¡Así siempre sabrás dónde está tu paquete y podrás recogerlo a tiempo!

Te aconsejamos introducir tus datos de dirección con cuidado y recoger tu paquete a tiempo en un punto de recogida para evitar gastos innecesarios.

¿Qué debo hacer para devolver productos?

Vale, escucha bien las instrucciones, porque aquí viene el truco. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sigue estos pasos:

• Rellena completamente el formulario de desistimiento o incluye el albarán en la devolución.

• ¿No puedes abrir el formulario de desistimiento? ¡Que no cunda el pánico! Usa Acrobat Reader para abrir tu factura. ¿No tienes Acrobat Reader? Ve a http://get.adobe.com/nl/reader/ para descargar la versión más reciente de forma gratuita. Un poco de software puede hacer maravillas, ¿lo sabías?

Asegúrate de que los productos devueltos estén, en la medida de lo posible, sin daños, limpios y sin signos de uso. Devuélvelos en su embalaje original, intacto y completo, con toda la documentación y los accesorios incluidos. ¡No queremos devoluciones a medias, así que presta atención! ;)

Exclusiones del derecho de desistimiento

Los siguientes productos no se pueden devolver:

• Plantas
• Terrarios

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos procesado tu devolución y confirmemos que tienes derecho a un reembolso, te lo notificaremos. Nuestro objetivo es devolverte el importe en un plazo máximo de 14 días en tu cuenta. ¡No te dejaremos con la intriga, lo prometemos!

Dirección de devolución

DRD Knaagdierwinkel B.V.
De Lavalstraat 5
7903 BC Hoogeveen