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Política de devoluciones ecológica – DRD Knaagdierwinkel®

Juntos, mordisqueamos hacia un mejor medio ambiente

En DRD Knaagdierwinkel^® somos conscientes de nuestra responsabilidad de contribuir de forma positiva y mejorar cada día. Nuestra política de devoluciones sostenible forma parte de ello. Por eso hacemos todo lo posible por reducir las devoluciones al mínimo, con fotos claras y descripciones transparentes, para que puedas elegir bien desde el principio. Prevenir es mejor que devolver.

Acceso rápido:

Plazo de desistimiento (derecho de desistimiento)
Gastos de envío: situaciones 1–3
No entregado / rechazado / no recogido
Devolución: paso a paso
Excluido del desistimiento
Reembolso
Dirección de devolución

✓ Elección clara desde el inicio

Fotos y descripciones claras ayudan a evitar compras equivocadas y devoluciones innecesarias.

✓ Política transparente

A continuación verás exactamente el plazo de desistimiento y cómo gestionamos los gastos de envío y devolución según cada situación.

✓ Guía práctica

Con el formulario de desistimiento o el albarán y un embalaje correcto, tu devolución se puede tramitar rápida y fácilmente.

Plazo de desistimiento (derecho de desistimiento)

El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la entrega. Tienes 14 días para desistir de tu compra. Los gastos de devolución corren siempre por tu cuenta.

Gastos de envío: situaciones 1–3

1) Envías el paquete de vuelta

Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Una vez que recibamos el pedido completo, abonaremos los productos devueltos y también los gastos de envío de ida.

2) Rechazas la entrega / no lo recoges en un punto PostNL

Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Se abonarán los productos que regresen.
Los gastos de devolución se compensarán con los gastos de envío de ida.

3) Dirección incorrecta (el paquete regresa)

Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Se abonarán los productos que regresen.
Los gastos de devolución se compensarán con los gastos de envío de ida.
En este caso, el pedido debe realizarse de nuevo con la dirección correcta.

Lamentablemente, los terrarios y los productos vivos, como las plantas, no se pueden devolver.

¿Qué ocurre si tu paquete no puede entregarse o es rechazado?

Si tu paquete no puede entregarse, se llevará a un punto de recogida. Si no lo recoges allí, lamentablemente tendremos que cobrar gastos de devolución. Estos gastos son iguales a los gastos de envío de ida.

Consejo: Descarga la app de PostNL para estar al tanto del estado de tu paquete. PostNL suele comunicarse a través de la app, así podrás ver antes dónde está tu paquete y recogerlo a tiempo.

Te recomendamos introducir tus datos de dirección con cuidado y recoger tu paquete a tiempo en el punto de recogida para evitar costes innecesarios.

¿Qué debo hacer para devolver productos?

Rellena el formulario de desistimiento por completo O incluye el albarán con la devolución.
¿No puedes abrir el formulario? Usa Acrobat Reader. Descarga gratuita: http://get.adobe.com/nl/reader/.
Asegúrate de que los productos devueltos estén, en la medida de lo posible, en su embalaje original, sin daños, limpios y sin señales de uso. Embálalos como fueron entregados, en un embalaje intacto, con toda la documentación y accesorios.
Si los productos devueltos no cumplen estos requisitos, podremos deducir una tarifa razonable del importe a reembolsar. En ese caso tendremos que dejar el producto listo para la venta (revisar, completar y reembalar).