Snel naar:

• Contactmogelijkheden
• Bekend bij PostNL
• Afhalen & openingstijden
• Aangepaste openingstijden
• Veelgestelde vragen

✓ Voor snelle en duidelijke verwerking van vragen raden we het contactformulier aan. Zo kunnen we je vraag makkelijker koppelen aan je bestelling, product of situatie.

✓ Wacht altijd op ons bericht dat je bestelling klaarstaat voordat je langskomt. Zo voorkomen we dat je bestelling nog niet verwerkt is op het moment dat je er bent.

Aangepaste openingstijden

Wij zijn op zon- en feestdagen gesloten.
Zijn er tijdelijke aanpassingen in onze afhaaltijden, dan vermelden we die hieronder. 

• 24 december: 09:00 – 16:00 uur
• 25 en 26 december: gesloten
• 31 december: gesloten
• 1 januari: gesloten

Waar gaat je vraag over?

Kies hieronder snel het onderwerp dat bij jouw vraag past.

Zo kunnen we je sneller helpen

Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan altijd je ordernummer. Gaat het om schade, een verkeerd artikel, een ontbrekend artikel of een artikel dat niet goed werkt? Stuur dan direct duidelijke foto’s of video’s mee.

• Ordernummer: zo kunnen we je bestelling snel terugvinden.
• Korte uitleg: vertel duidelijk wat er aan de hand is.
• Foto’s of video’s: vooral bij schade, defect, verkeerd artikel of ontbrekend artikel.
• Productlink: handig bij vragen over formaat, geschiktheid of gebruik.

Waar vind ik de status van mijn pakket?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Daarmee kun je je pakket volgen. De PostNL-app geeft vaak de snelste en meest actuele updates over de bezorging.

Bekijk Track & Trace van PostNL

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Zodra je pakket is aangemeld, ontvang je de track & trace. PostNL bepaalt daarna de uiteindelijke bezorgplanning.

Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of vertraging bij PostNL kan de bezorging langer duren. Houd daarom altijd je track & trace goed in de gaten.

Welke verzendmethoden bieden jullie aan?

Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de beschikbare verzendopties voor jouw bestelling. Gewone pakketten worden verzonden met PostNL. Vaak kun je kiezen voor thuisbezorging, een PostNL-afhaalpunt of een pakketautomaat. Grote of zware zendingen kunnen als palletzending worden verwerkt.

Bekijk alle informatie over verzenden & ontvangen

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend in de winkelwagen. Ze hangen af van het land, het gewicht, het volume en het aantal pakketten. Ophalen bij een PostNL-punt is vaak voordeliger dan thuisbezorging.

Je ziet de juiste verzendkosten altijd voordat je de bestelling definitief afrondt.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Nee, we bieden geen gratis verzending aan. We houden de verzendkosten liever duidelijk en zo eerlijk mogelijk, zonder dat je extra artikelen hoeft te bestellen om aan een minimum bestelbedrag te komen.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, we verzenden binnen Europa. De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten verschillen per land. Vul je land in tijdens het afrekenen, dan zie je automatisch welke opties beschikbaar zijn.

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?

Er is geen vaste optie om zelf een bezorgdatum te kiezen. Wil je dat we je pakket op een bepaalde dag verzenden? Zet dit dan duidelijk in de opmerkingen bij je bestelling. We houden daar waar mogelijk rekening mee, maar de uiteindelijke bezorgdag wordt door PostNL bepaald.

Kan ik mijn adres nog aanpassen na het bestellen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kijken we of aanpassen nog mogelijk is.

Is je pakket al onderweg, dan kunnen wij het adres meestal niet meer wijzigen. Kijk dan in je track & trace of PostNL nog opties biedt, bijvoorbeeld bezorgen bij een PostNL-punt.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb ingevuld?

Komt het pakket door een verkeerd of onvolledig adres retour naar ons, dan worden de retourgekomen artikelen gecrediteerd. De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden verrekend met de verzendkosten van de heenzending. De bestelling moet daarna opnieuw worden geplaatst met het juiste adres.

Kan ik navraag doen bij de bezorger?

Ja, dat kan soms via de track & trace van PostNL. In de PostNL-app of op de website kun je aangeven dat er iets niet klopt met de bezorging. PostNL kan je vraag dan doorzetten naar de bezorger.

1. Open de track & trace van je pakket in de PostNL-app of op de website.
2. Geef aan dat er iets niet klopt met de bezorging.
3. PostNL stuurt je vraag door naar de bezorger. Vaak ontvang je binnen ongeveer 2 uur antwoord per e-mail. Als de bezorger niet op tijd kan reageren, neemt PostNL zelf contact met je op.

Wat betekent Bekend bij PostNL?

DRD Knaagdierwinkel® is Bekend bij PostNL. Dit geeft extra duidelijkheid dat je bestelt bij een Nederlandse webshop met verzending vanuit Nederland en een retouradres in Nederland.

• Nederlands bedrijf, gevestigd in Hoogeveen.
• Verzending vanuit Nederland.
• Retouradres in Nederland.
• Herkenbaar als verzendende webshop bij PostNL.

Bekijk Bekend bij PostNL

Wat is Invullen met PostNL?

Met Invullen met PostNL kunnen je adresgegevens tijdens het bestellen automatisch worden ingevuld vanuit je PostNL-account. Dat helpt om adresfouten te voorkomen en maakt bestellen sneller.

Je hebt hiervoor een PostNL-account nodig. De PostNL-app is ook handig om je pakket te volgen, bezorgvoorkeuren te beheren en sneller te zien of je pakket naar een afhaalpunt is gebracht.

Bekijk de PostNL-app

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhalen kan zodra je van ons bericht hebt ontvangen dat je bestelling klaarstaat. Wacht dus altijd op onze bevestiging voordat je langskomt. Zo voorkomen we dat je bestelling nog niet verwerkt is.

Wat zijn de afhaaltijden?

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur
• Zaterdag: 10:00 – 17:00 uur
• Zondag: gesloten

Op feestdagen en bij tijdelijke wijzigingen kunnen aangepaste openingstijden gelden. Die vermelden we bovenaan deze contactpagina.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

DRD Knaagdierwinkel® B.V.
De Lavalstraat 5
7903BC Hoogeveen
Nederland

Belangrijk bij schade, een verkeerd artikel of een ontbrekend artikel

Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst via het contactformulier. Vermeld altijd je ordernummer en voeg duidelijke foto’s of video’s toe. Bewaar bij schade de doos, de inhoud en al het verpakkingsmateriaal totdat de schadeafhandeling volledig is afgerond.

Wat moet ik doen als er iets mist in mijn bestelling?

1. Meld het probleem binnen 2 dagen na ontvangst via het contactformulier.
2. Vermeld je ordernummer.
3. Maak een foto van de pakbon, waarop zichtbaar is wie de bestelling heeft ingepakt.
4. Maak een foto van de producten in de doos zoals je deze hebt ontvangen.
5. Geef duidelijk aan welk artikel ontbreekt.

Wat moet ik doen als er iets beschadigd is aangekomen?

We verpakken onze artikelen met zorg, maar tijdens transport kan helaas schade ontstaan. Meld schade binnen 2 dagen na ontvangst via het contactformulier.

Schade aan een terrarium? Meld dit direct bij de chauffeur en weiger het pakket. Neem het terrarium dan niet aan.

Voor een goede schadeafhandeling hebben we duidelijke foto’s nodig van:

• De pakbon, waarop zichtbaar is wie de bestelling heeft ingepakt.
• De inhoud van de doos zoals je deze hebt ontvangen.
• Het verzendlabel op de doos.
• De buitenkant van het pakket, met het verzendlabel en eventuele zichtbare schade.
• Het geopende pakket van bovenaf, zodat de inhoud en binnenverpakking goed zichtbaar zijn.
• Alle soorten binnenverpakking die in de doos zaten.
• Het beschadigde artikel in zijn geheel.
• Een detailfoto van de schade aan het artikel.

Bekijk de handleiding schade

Op basis van deze informatie kijken we met je mee naar een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging wanneer het artikel daadwerkelijk beschadigd is.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

1. Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst via het contactformulier.
2. Vermeld je ordernummer.
3. Maak een foto van de pakbon, waarop zichtbaar is wie de bestelling heeft ingepakt.
4. Maak een foto van de producten in de doos zoals je deze hebt ontvangen.
5. Geef aan welk artikel je hebt ontvangen en welk artikel je had verwacht.

Heb je een compleet ander artikel ontvangen, dan nemen we het verkeerd geleverde artikel terug en sturen we het juiste artikel naar je op. Heb je een gelijkwaardig artikel ontvangen, dan kijken we naar een passende oplossing en verrekenen we waar nodig het verschil in aankoopbedrag.

Wat moet ik doen als een artikel niet goed werkt?

1. Maak een foto van de pakbon, waarop zichtbaar is wie de bestelling heeft ingepakt.
2. Maak duidelijke foto’s of video’s waarop het probleem goed te zien is.
3. Stuur je melding via het contactformulier en vermeld je ordernummer.
4. Leg kort uit wat er niet goed werkt en wanneer je het probleem merkt.

Wij beoordelen daarna of het artikel functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden. Als het artikel inderdaad niet goed werkt, kijken we naar reparatie, vervanging of een andere passende oplossing. Blijkt een artikel na beoordeling toch goed te functioneren, dan kunnen retourkosten in rekening worden gebracht.

Mijn pakket is volgens track & trace bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

1. Controleer eerst de track & trace via PostNL of de PostNL-app.
2. Kijk of het pakket bij een PostNL-punt ligt, vertraging heeft of op een andere plek is afgeleverd.
3. Controleer of het afleveradres in de track & trace klopt.
4. Vraag bij je directe buren of zij het pakket hebben aangenomen.
5. Is het pakket na deze stappen nog niet terecht? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij kunnen bij de post de GPS gegevens opvragen.

Wat gebeurt er bij een PostNL-onderzoek naar een vermist pakket?

Als het nodig is, kunnen we een onderzoek bij PostNL starten. Dit onderzoek kan tot 6 weken duren. PostNL controleert dan onder andere de bezorging, de chauffeur en beschikbare gegevens.

Als PostNL het pakket als mogelijk vermist ziet, ontvangen we een ontvangersverklaring. Die sturen we naar je door. Je vult deze verklaring handmatig in, ondertekent deze en stuurt hem naar ons terug. We moeten de ingevulde verklaring binnen 7 dagen ontvangen.

Ontvangen we de verklaring niet op tijd, dan sluiten we de procedure bij PostNL. Ontvangen we de verklaring wel op tijd, dan sturen we deze door naar PostNL. Na de conclusie van PostNL kijken we naar de vervolgstap.

Wil je niet wachten op het onderzoek? Dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen. Wordt het oorspronkelijke pakket later alsnog bezorgd, weiger dit pakket dan aan de deur. Komt de vermiste zending later retour en is de procedure correct afgerond, dan crediteren we de bestelling volgens de uitkomst van het onderzoek.

Geeft het officiële onderzoek van PostNL aan dat het pakket correct is afgeleverd, dan sluiten we de procedure af.

Ik zie beestjes in de verpakking. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem binnen 1 maand na aankoop contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee.

We ontvangen graag:

• Een duidelijke foto van de beestjes in de originele, dichte verpakking.
• Een duidelijke foto van de batchcode.

Lees ook onze blog over de voermot voor meer uitleg.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, voor de meeste artikelen geldt een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd begint op de dag na levering. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Bekijk de retourpagina

Hoe stuur ik iets retour?

1. Vul het herroepingsformulier in of voeg de pakbon toe aan de retourzending.
2. Verpak de artikelen netjes, compleet, schoon en bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Stuur het pakket naar ons retouradres.
4. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Welke artikelen kunnen niet retour?

Sommige artikelen kunnen niet retour, bijvoorbeeld plantjes en terrariums. Dit staat ook uitgelegd op de retourpagina. Twijfel je vooraf? Neem dan contact met ons op voordat je bestelt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We streven ernaar om het bedrag binnen 7 dagen na verwerking van je retour terug te storten.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket weiger of niet ophaal bij een PostNL-punt?

Als een pakket retour komt omdat het is geweigerd of niet is opgehaald, worden de retourgekomen artikelen gecrediteerd. De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden verrekend met de verzendkosten van de heenzending.

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor jouw land en bestelling. Denk aan iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard, SOFORT, bankoverschrijving en achteraf betalen via Riverty/Billink wanneer dit beschikbaar is.

Bekijk alle betaalmethoden

Kan ik contant of met pin betalen bij afhalen?

Ja, kom je je bestelling ophalen? Dan kun je bij ons contant of met pin betalen.

Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik doen?

Log in op je account en ga naar Mijn bestellingen. Daar kun je de bestelling openen en de betaling alsnog afronden wanneer deze optie beschikbaar is.

Mijn achterafbetaling via Riverty/Billink is mislukt. Wat nu?

Achteraf betalen werkt met een automatische controle via de betaalprovider. Als de aanvraag wordt afgekeurd, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Wij kunnen niet zien waarom een aanvraag is afgekeurd en mogen die informatie ook niet ontvangen vanwege privacyregels. Neem daarom rechtstreeks contact op met Riverty/Billink voor uitleg.

Waar vind ik mijn factuur?

Je factuur vind je in je account bij Mijn bestellingen. Heb je als gast besteld en kun je de factuur niet vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer.

Hoe kan ik bestellen?

Plaats de gewenste artikelen in je winkelwagen, vul je gegevens in en rond de bestelling af via de betaalomgeving. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Moet ik een account aanmaken?

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account is wel handig. Je ziet dan je bestellingen en facturen terug en je kunt punten sparen met ons beloningssysteem.

Inloggen of account aanmaken

Hoe kan ik punten sparen?

1. Maak een klantenaccount aan of log in op je bestaande account.
2. Na je aanmelding ontvang je je eerste punten.
3. Bij aankopen ontvang je punten op basis van je bestelling.
4. Je kunt ook een verjaardagsbeloning ontvangen wanneer dit in je account is ingesteld.
5. Je puntensaldo en beschikbare beloningen vind je in je klantenaccount bij Beloningen.

Wil je een gratis artikel inwisselen? Voeg het artikel toe aan je winkelwagen en kies daarna je beloning in het beloningenmenu in de winkelwagen.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, de prijzen op de website zijn inclusief btw. Bestel je vanuit het buitenland? Dan kan het btw-tarief worden aangepast zodra je het land van bestemming invult. Je ziet het juiste bedrag tijdens het afrekenen.

Een artikel is niet op voorraad. Wat kan ik doen?

Laat je e-mailadres achter bij het artikel. Je ontvangt dan automatisch bericht zodra het weer op voorraad is. Veel artikelen komen snel terug, maar bij sommige merken of natuurlijke producten kan de levertijd wisselen.

Waar komen jullie producten vandaan?

We kopen onze producten rechtstreeks in bij betrouwbare fabrikanten en leveranciers, vooral binnen Europa. Daardoor kunnen we beter letten op kwaliteit, herkomst, opslag en geschiktheid voor knaagdieren, konijnen en andere dieren in ons assortiment.

Meer weten? Lees dan onze pagina productselectie & kwaliteit.

Is een artikel geschikt voor mijn dier?

Kijk op de productpagina naar de dierlogo’s. Een groen logo betekent dat het artikel geschikt is voor dat dier. Een lichter logo betekent dat het artikel niet geschikt is voor dat dier.

We kijken daarbij niet alleen naar de diersoort, maar ook naar formaat, functie, materiaal en praktisch gebruik. Een huisje kan bijvoorbeeld voor een muis ruim genoeg zijn, maar voor een rat of cavia te klein. Twijfel je? Stuur dan de productlink, je diersoort en eventueel de maten van je dier of verblijf mee via het contactformulier.

Waar vind ik producten per diersoort?

Start bij de juiste diercategorie. Daar vind je producten en keuzehulpen die beter aansluiten bij jouw dier.

Is alles op de website uit eigen voorraad leverbaar?

Ja. Artikelen die je op onze website kunt bestellen, leveren we uit eigen voorraad. We werken niet met dropshipping. Daardoor kunnen we sneller verzenden en houden we zelf zicht op opslag, verpakking en kwaliteit.

Hoe bewaren jullie natuurlijke producten zoals bloemen, kruiden en oogstproducten?

Natuurlijke producten bewaren we zorgvuldig in ons magazijn. Bloemen, kruiden, bladeren en oogstproducten slaan we zo op dat kwaliteit, geur, kleur en structuur zo goed mogelijk behouden blijven. Daarbij vermijden we onnodig UV-licht, omdat dit natuurlijke producten sneller kan laten teruglopen in kwaliteit.

Kunnen jullie helpen kiezen welk artikel past?

Ja, we kijken graag met je mee. Stuur dan zo concreet mogelijk mee voor welk dier je zoekt, wat de maten van je verblijf zijn en waar je over twijfelt. Bij huisjes, loopradjes, tunnels, bodembedekking, voeding en inrichting zijn de juiste maat en functie belangrijk.

Kunnen jullie helpen met een complete inrichting?

Ja. Wil je gericht hulp bij het inrichten van een verblijf? Bekijk dan onze pagina Pakket op maat. Daar leggen we uit welke informatie we nodig hebben, zoals diersoort, verblijfmaten, foto’s, wensen en budgetindicatie.

Wat moet ik meesturen als ik productadvies wil?

• Diersoort en eventueel soort/variant.
• Leeftijd en geslacht, als je dat weet.
• Aantal dieren.
• Type verblijf en maten: lengte x breedte x hoogte.
• Foto’s van het verblijf of de huidige inrichting.
• Wat je zoekt: basisinrichting, upgrade, voeding, bodembedekking, verrijking of een specifieke productvraag.
• Je ordernummer, als je al iets hebt besteld.

Nog steeds hulp nodig?

Gebruik dan het contactformulier hieronder. Hoe duidelijker je bericht, hoe sneller we je goed kunnen helpen.

DRD Knaagdierwinkel® helpt je graag met duidelijke informatie, passende producten en praktisch advies. Specialist sinds 2011.