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Handelskammer Nr.
USt-IdNr.

: De Lavalstraat 5, 7903BC Hoogeveen
: 52206599
: NL001156672B65

knaagdierwinkel artikelen knaagdieren en konijnen

 

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Besuch und Mitnahme

 

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: 9 - 18 Uhr
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: 10 - 17 Uhr
: Geschlossen

 

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1 Allgemeine Fragen
1.1 Was soll ich tun, wenn in meiner Bestellung etwas fehlt?

Schritt 1: Machen Sie ein Foto des Packzettels mit dem Namen der Person, die die Bestellung verfasst hat, sichtbar.
Schritt 2: Machen Sie ein Foto der Produkte in der Box, wie Sie sie erhalten haben.
Schritt 3: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff der Mail an. Teilen Sie uns in der E-Mail mit, welches Produkt fehlt, und fügen Sie die Fotos als Anhang hinzu.

1.2 Was soll ich tun, wenn bei meiner Bestellung etwas beschädigt ist?

Wir tun alles, um Gegenstände so gut wie möglich zu verpacken, aber es kann vorkommen, dass ein Gegenstand während des Transports immer noch beschädigt wird. In diesem Fall benötigen wir folgende Informationen zur Schadensregulierung bei PostNL:

Melden Sie uns dies innerhalb von 2 Tagen per Ticket oder E-Mail
Ein Foto des Packzettels zeigt, wer Ihre Bestellung verpackt hat
ein Foto des Inhalts der Schachtel (einschließlich Verpackungsmaterial, wie es angekommen ist)
ein Foto des Versandetiketts auf der Box
Ein Foto der gesamten Außenseite des Pakets. Stellen Sie sicher, dass das Versandetikett und alle äußeren Schäden deutlich sichtbar sind.
Ein Foto des geöffneten Pakets von oben. Der Inhalt und die Innenverpackung müssen gut sichtbar sein.
Ein Foto aller Arten von Innenverpackungen, die Sie in der Verpackung finden.
Ein Foto zeigt den gesamten beschädigten Artikel.
Ein detailliertes Foto des tatsächlichen Schadens des Artikels.
Ein Foto des Versandetiketts auf der Verpackung. Die Angaben auf dem Etikett müssen lesbar sein.


Wir helfen Ihnen gerne anhand der oben genannten Informationen. Ein beschädigtes Produkt wird von uns zur Reparatur oder zum Austausch zurückgenommen und anschließend in gutem Zustand zurückgesandt. Wenn ein Produkt nicht beschädigt oder defekt zu sein scheint, werden die Rücksendekosten (NL: 5,25 € / BE: 10,25 €) berechnet und der Artikel gutgeschrieben.

1.3 Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Schritt 1: Machen Sie ein Foto des Packzettels mit dem Namen der Person, die die Bestellung verfasst hat, sichtbar.
Schritt 2: Machen Sie ein Foto der Produkte in der Box, wie Sie sie erhalten haben.
Schritt 3: Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst. Geben Sie die Bestellnummer im Titel an. Erklären Sie in der E-Mail, welches Produkt Sie erhalten haben und welches Produkt Ihnen möglicherweise fehlt.

Wenn Sie ein völlig anderes Produkt erhalten haben, nehmen wir das falsch gelieferte Produkt zurück und senden Ihnen das richtige Produkt. Wenn Sie ein gleichwertiges Produkt erhalten haben, werden wir die Differenz im Kaufbetrag begleichen. Wir beurteilen für jede Situation, welche Lösung geeignet ist, und achten dabei auf Angemessenheit und Fairness.

1.4 Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Aufgrund der aktuellen Koronakrise ist es derzeit bei PostNL sehr beschäftigt. Leider können manchmal Dinge schief gehen. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, ist es sehr ärgerlich. Natürlich wird dies immer für Sie gelöst, aber dafür muss ein Verfahren befolgt werden. Sie müssen die folgenden Schritte selbst ausführen:

Schritt 1: Überprüfen Sie, was in Track & Trace enthalten ist. Möglicherweise wurde das Paket an einen PostNL-Punkt geliefert oder der Versand hat sich verzögert. Entspricht die Lieferadresse im Track & Trace Ihrer Adresse?
Schritt 2: Fragen Sie die nächsten Nachbarn, ob das Paket dort geliefert wurde.
Schritt 3: Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an und erklären Sie in der E-Mail, wo das Problem liegt.

Wir können dann eine Untersuchung bei PostNL einleiten. Diese Untersuchung kann bis zu 6 Wochen dauern. Anschließend wird eine Anfrage an den jeweiligen Fahrer gestellt. Die GPS-Daten des jeweiligen Fahrers werden ebenfalls überprüft. Hoffentlich kann das Paket auf der Grundlage dieser Forschung wieder enden. Beispielsweise kann es sein, dass das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde. Der Treiber wird diesen Fehler dann korrigieren. Ein weiteres Ergebnis der Untersuchung kann sein, dass das Paket als fehlend eingestuft wird. In diesem Fall erhalten wir von PostNL eine Empfängererklärung. Dies ist ein offizielles Dokument. Wir werden es Ihnen per E-Mail senden. Mit diesem Dokument können Sie offiziell nachweisen, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Die Erklärung des Empfängers muss von Hand ausgefüllt und unterschrieben werden. Sie können es dann per E-Mail an uns zurücksenden. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Erklärung müssen wir sie erneut ausfüllen lassen. Wenn wir innerhalb dieser 7 Tage keine vollständige Erklärung erhalten, wird das Verfahren bei PostNL geschlossen und wir gehen davon aus, dass das Paket korrekt ist. Wir werden Ihre Bestellung nach Erhalt der Erklärung des Empfängers erneut an Sie senden. Angesichts der Dauer der Forschung können wir uns vorstellen, dass es bestimmte Produkte gibt, auf die Sie nicht so lange warten können / wollen. Sie können Ihre Bestellung jederzeit wieder aufgeben, ohne auf die Untersuchung zu warten. Wenn Ihre Bestellung während der Untersuchung noch gefunden und an Sie geliefert wird, müssen Sie sie an der Tür ablehnen. Die Sendung wird dann an uns zurückgesandt und gutgeschrieben. Wir schreiben eine Sendung gut, die als fehlend markiert ist, wenn Sie die Bestellung erneut aufgegeben haben. Voraussetzung hierfür ist, dass wir die unterschriebene Empfängererklärung von Ihnen erhalten.

2 Produktbezogene Fragen
2.1 Woher weiß ich, ob ein bestimmtes Produkt für mein Tier geeignet ist?

In jedem Artikel auf unserer Website haben wir angegeben, für welche Tierart dieses Produkt geeignet ist. Wir bewerten jedes Produkt auf seine Eignung für die verschiedenen Nagetierarten. Wir geben auch den Rat des Herstellers an. Wir verstehen die Funktion des jeweiligen Produkts als Richtlinie für die Beurteilung der Eignung. Wenn wir angeben, dass ein Produkt geeignet ist, ist es daher für den Zweck geeignet, für den es hergestellt wurde. Zum Beispiel wird ein Schlafhaus auf seine Funktion beurteilt, d. H. Ob ein Tier darin schlafen kann. Wir schauen uns die Größe des Hauses an, ob es groß genug ist.

2.2 Was kann ich tun, wenn ein erhaltenes Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert?

Schritt 1: Machen Sie ein Foto des Packzettels mit dem Namen der Person, die die Bestellung verfasst hat, sichtbar.
Schritt 2: Machen Sie eine Reihe klarer Fotos und / oder Videos des Produkts, die deutlich zeigen, wo das Problem liegt.
Schritt 3: Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst. Geben Sie die Bestellnummer im Titel an. Erklären Sie in der E-Mail, wo das Problem liegt, und fügen Sie die Bilder in den Anhang ein.

Wir werden diese Informationen dann verwenden, um zu beurteilen, ob das Produkt so funktioniert, wie es von dem betreffenden Produkt vernünftigerweise erwartet werden kann. Wenn das Produkt tatsächlich nicht richtig funktioniert, nehmen wir es zurück und reparieren oder ersetzen es. Wenn ein Produkt von uns zurückgenommen wird, von dem es den Anschein hat, dass es noch ordnungsgemäß funktioniert, sind wir leider gezwungen, die Rücksendekosten zu berechnen.

2.3 Was ist, wenn ich denke, dass meine Trinkflasche nicht richtig funktioniert?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Trinkflasche nicht richtig funktioniert, können Sie eine Reihe von Tipps zur Lösung des Problems verwenden.
Schritt 1: Füllen Sie die Flasche vollständig.
Schritt 2: Schütteln Sie die Flasche kurz. Es kann sein, dass der Ball im Auslauf steckt / steckt. Durch Schütteln wird es gelockert.
Schritt 3: Tippen Sie mit Ihren Fingern auf die Düse der Flasche. Die meisten Trinkflaschen enthalten zwei Kugeln. Zwischen den Kugeln befindet sich möglicherweise eine Luftblase, die verhindert, dass die Flasche Wasser abgibt. Diese Blase verschwindet durch Antippen der Düse.
Schritt 4: Hängen Sie die Flasche gerade. Eine krumme Flasche kann leichter auslaufen.
Schritt 5: Überprüfen Sie, ob die Flasche Wasser gibt. Durch Antippen des Balls mit dem Finger auf den Auslauf können Sie überprüfen, ob Wasser austritt.

Es gibt einen großen Unterschied zwischen Flaschen und der Art des Gießens. Eine Flasche gibt sehr einfach Wasser und leckt (tropft), die andere Flasche gibt weniger flexibles Wasser. Für eine Flasche ist es wichtig, dass sie Wasser liefert, aber nicht abläuft.

Eine Flasche ist in den folgenden zwei Fällen defekt:

1. Wenn es nicht wässert
2. Wenn es entleert

Alle darin enthaltenen Nuancen sind die spezifischen Eigenschaften einer Flasche. Auch innerhalb von Kopien können Unterschiede auftreten.

Wenn Sie glauben, dass die Flasche defekt ist, können Sie eine E-Mail an den Kundendienst senden. Geben Sie die Bestellnummer im Titel an. Dann nehmen wir es zur Reparatur zurück und es kann sein, dass es an den Hersteller gesendet werden muss. Dies untersucht die Ursache des Defekts im Zusammenhang mit die Produktion. Wenn die Flasche repariert werden kann, wird sie an Sie zurückgeschickt. Wenn die Flasche nicht repariert werden kann, werden wir sie ersetzen.

Wenn sich herausstellt, dass die Flasche für diese Flasche ordnungsgemäß funktioniert, wird sie gutgeschrieben. Der Kaufbetrag wird dann von den Rücksendekosten abgezogen.

2.4 Ein Produkt ist nicht auf Lager. Kann ich dieses Produkt reservieren?

Leider ist es nicht möglich, ein Produkt zu reservieren, das nicht auf Lager ist. Sie können Ihre E-Mail-Adresse mit dem entsprechenden Produkt über die Website hinterlassen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

2.5 Was ist ein Outlet-Produkt?

Ein Outlet-Produkt ist ein stark reduzierter Artikel. Die Nagetierprodukte haben oft einen kleinen Fehler oder ein fehlendes Teil, was sie stark reduziert macht. Die Produkte sind jedoch zum Zweck der Verwendung noch funktionsfähig.

2.6 Kann ich mir wirklich kein Glasterrarium liefern lassen?

Leider können die Terrarien nur in Hoogeveen abgeholt werden. Es gibt keine Möglichkeit, es liefern zu lassen.

3 Bestellen
3.1 Wie kann ich bei DRD Knaagdierwinkel.nl bestellen?

Schritt 1: Legen Sie die Produkte in den Warenkorb
Schritt 2: Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto
Schritt 3: Geben Sie eine Lieferadresse ein
Schritt 4: Wählen Sie die Versandart
Schritt 5: Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und bezahlen Sie die Produkte

3.2 Woher kenne ich die Versandkosten meiner Bestellung?

Auf der nächsten Seite finden Sie eine detaillierte Übersicht über die Versandkosten.

3.3 Kann ich den Status meiner Bestellung anzeigen?

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung direkt über Ihr Konto verfolgen. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer bestellten Produkte und einen Link zu Ihrer Bestellung.

Hier können Sie den Versandstatus überprüfen.

3.4 Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern. Ist das möglich?

Eine einmal aufgegebene und bezahlte Bestellung kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden.

3.5 Enthalten die Preise auf der Website Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise auf unserer Website enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

4 Zahlen
4.1 Wie kann ich bei DRD Knaagdierwinkel.nl bezahlen?

Sie können auf viele verschiedene Arten bei uns bezahlen, darunter:

Zahlung bei Abholung (Bargeld, PIN)
Bezahlen Sie im Voraus per Bank
Ideal
Visa, MasterCard
Herr Cash
SofortBanking
Zahlen Sie danach (Billlink)


Die vollständige Übersicht finden Sie auf der nächsten Seite.

4.2 Ist es möglich hinterher zu zahlen?

Leider bieten wir keine Möglichkeit hinterher zu bezahlen. Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn wir die Zahlung in gutem Zustand erhalten haben.

4.3 Zahlung fehlgeschlagen, was soll ich tun?

Während der Zahlung kann manchmal etwas schief gehen, es kommt zu Fehlfunktionen bei der Bank, Kontostandmangel usw. Das ist überhaupt kein Problem! Sie können Ihre Bestellung einfach über Ihr Konto abschließen.

Ins Konto einloggen
Gehen Sie zu Meine Bestellungen
Klicken Sie auf Bezahlen

4.4 Bezahle ich sicher bei DRD Knaagdierwinkel.nl?

Ja, wir verwenden die SSL-Technologie (Secure Sockets Layer). Dies ist eine Methode zum Verschlüsseln von Daten, die Sie über das Internet senden, sodass nur der Empfänger sie lesen kann.

4.5 Wo finde ich Informationen zu meinen Rechnungen und Zahlungen?

In Ihrem Konto finden Sie Zahlungsinformationen unter der Überschrift "Meine Bestellungen".

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