Allgemeine Geschäftsbedingungen DRD Knaagdierwinkel B.V.

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfährst du, welche Vereinbarungen gelten, wenn du eine Bestellung bei DRD Knaagdierwinkel B.V. aufgibst.

Inhalt

Artikel 1 – Wer sind wir?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für:

DRD Knaagdierwinkel B.V.
Lavalstraat 15
7903 BC Hoogeveen
Niederlande
KvK: 94167338

Nachfolgend bezeichnen wir uns als DRD Knaagdierwinkel oder DRD.

In diesen Bedingungen verstehen wir unter:

Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handelt.

Geschäftskunde: eine Person oder ein Unternehmen, die bzw. das zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handelt.

Kunde: ein Verbraucher oder Geschäftskunde, der bei DRD ein Produkt kauft.

Onlineshop: der Onlineshop von DRD Knaagdierwinkel.

Produkt: jedes Produkt, das DRD anbietet.

Wenn wir von Tieren oder Nagetieren sprechen, meinen wir Heimtiere, die nicht der Lebensmittelgewinnung dienen.

Artikel 2 – Wann gelten diese Bedingungen?

1. Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Verträge von DRD.
2. Die Bedingungen werden vor oder während der Aufgabe der Bestellung zur Verfügung gestellt.
3. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden.
4. Für Verbraucher gelten stets die gesetzlichen Verbraucherrechte. Eine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt diese Rechte nicht ein, soweit eine solche Einschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.
5. Für Geschäftskunden können andere oder strengere Regelungen gelten. Diese sind in Artikel 25 aufgeführt.
6. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Artikel 3 – Angebot und Bestellung

1. DRD bemüht sich, Produktinformationen, Preise, Abbildungen, Maße und Bestandsinformationen so sorgfältig wie möglich darzustellen.
2. Geringfügige Unterschiede in Farbe, Form, Struktur, Größe oder Aussehen können vorkommen, insbesondere bei natürlichen, handgefertigten oder kunsthandwerklichen Produkten.
3. Bei natürlichen Materialien wie Holz, Kork, Kräutern, Ernteprodukten und anderen Naturprodukten können sich einzelne Produkte voneinander unterscheiden. Dies entspricht der natürlichen Beschaffenheit des Produkts.
4. Offensichtliche Fehler, Irrtümer, Programmierfehler oder eindeutig falsche Preise sind für DRD nicht bindend, wenn der Kunde vernünftigerweise erkennen konnte, dass ein Fehler vorlag.
5. DRD darf eine Bestellung ablehnen, wenn hierfür ein angemessener Grund besteht. Dies gilt beispielsweise bei Verdacht auf Betrug oder Missbrauch, einem offensichtlichen Preisfehler, Zahlungsproblemen oder wenn ein Produkt nicht geliefert werden kann.
6. Kann DRD eine Bestellung nicht ausführen, wird ein bereits gezahlter Betrag für das nicht gelieferte Produkt zurückerstattet.
7. Produktverpackungen können sich ändern. Auch ein Hersteller kann ein Produkt ändern. DRD darf eine geänderte Verpackung liefern, sofern das gelieferte Produkt dem Vertrag entspricht.
8. Hat eine Änderung Auswirkungen auf wesentliche Eigenschaften des bestellten Produkts, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Artikel 4 – Preise und Zahlung

1. Preise für Verbraucher verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer, sofern nicht eindeutig anders angegeben.
2. Der bei Aufgabe der Bestellung angezeigte Preis gilt für diese Bestellung, außer im Falle eines offensichtlichen Fehlers.
3. DRD darf die Preise für zukünftige Bestellungen ändern.
4. Der Kunde zahlt über eine der von DRD angebotenen Zahlungsmethoden.
5. Der Kunde ist für die korrekte Eingabe seiner Zahlungsdaten verantwortlich.
6. Ein Kunde darf eine Zahlung nicht ohne berechtigten Grund zurückbuchen oder ein unbegründetes Chargeback-Verfahren einleiten.
7. Bleibt ein Betrag berechtigterweise unbezahlt, darf DRD dessen Zahlung verlangen.
8. Bei Verbrauchern werden außergerichtliche Inkassokosten erst berechnet, nachdem die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
9. DRD darf darüber hinaus gesetzliche Zinsen und gesetzlich zulässige Inkassokosten verlangen.

Artikel 5 – Adressdaten und Verantwortung des Kunden

1. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Name, Lieferadresse, Postleitzahl, Hausnummer, eventuelle Zusätze, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere für die Lieferung erforderliche Angaben vollständig und korrekt anzugeben.
2. Der Kunde muss diese Angaben überprüfen, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
3. Entdeckt der Kunde nach der Bestellung einen Fehler, muss er DRD so schnell wie möglich informieren.
4. DRD versucht, einen Fehler vor dem Versand zu korrigieren, sofern dies noch möglich ist. DRD kann nicht garantieren, dass eine Bestellung, die bereits bearbeitet oder versandt wird, noch geändert werden kann.
5. Kann eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht zugestellt werden, trägt der Kunde die dadurch entstehenden angemessenen zusätzlichen Kosten.
6. Hierzu können beispielsweise Kosten einer erfolglosen Zustellung, Rücksendekosten des Beförderers, Kosten für eine Adresskorrektur und Kosten eines erneuten Versands gehören.
7. Wird das Paket aufgrund eines Fehlers in den vom Kunden angegebenen Daten an DRD zurückgesandt, wird es nicht automatisch erneut versendet.
8. Möchte der Kunde das Paket erneut erhalten, darf DRD zunächst die Zahlung der Kosten des erneuten Versands und anderer angemessener zusätzlicher Kosten verlangen, die unmittelbar durch den Fehler des Kunden entstanden sind.
9. Soweit dem Kunden ein Betrag zurückzuzahlen ist, darf DRD Beträge verrechnen, die der Kunde DRD rechtswirksam schuldet.

Artikel 6 – Versand und Lieferung

1. DRD versendet Bestellungen an die vom Kunden angegebene Lieferadresse oder Abholstelle.
2. Angegebene Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten, sofern nicht ausdrücklich eine feste Lieferfrist vereinbart wurde.
3. Bei einem Verbraucherkauf trägt DRD die Verantwortung für den Versand, bis der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Bestellung erhalten hat.
4. Wählt der Verbraucher selbst einen Beförderer, der nicht von DRD angeboten wird, kann das Risiko nach den gesetzlichen Vorschriften früher übergehen.
5. Erteilt der Kunde selbst die Erlaubnis, ein Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, kann dies Auswirkungen auf die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung haben, nachdem entsprechend dieser Erlaubnis zugestellt wurde.
6. Geht ein Paket während des Versands verloren, darf DRD durch den Beförderer eine Untersuchung durchführen lassen.
7. Der Kunde muss auf angemessene Aufforderung an dieser Untersuchung mitwirken und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
8. Kann DRD endgültig nicht liefern, gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Artikel 7 – Abholstelle und nicht abgeholte Pakete

1. Ein Paket kann entsprechend der gewählten Versandart oder der Arbeitsweise des Beförderers an einer Abholstelle hinterlegt werden.
2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Paket rechtzeitig abzuholen, nachdem er darüber informiert wurde.
3. Die Aufbewahrungsfrist wird vom Beförderer oder von der Abholstelle festgelegt.
4. Holt der Kunde das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist ab und wird es deshalb an DRD zurückgesandt, wird das Paket nicht automatisch erneut versendet.
5. Möchte der Kunde das Paket dennoch erhalten, darf DRD zunächst die Zahlung der Kosten des erneuten Versands verlangen.
6. Angemessene zusätzliche Kosten, die unmittelbar dadurch entstehen, dass der Kunde das Paket nicht rechtzeitig abgeholt hat, einschließlich nachweisbarer Rücksendekosten des Beförderers, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
7. Die Nichtabholung eines Pakets gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Ein Verbraucher, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss dies DRD mitteilen.
8. Wird der Vertrag rechtswirksam aufgelöst, wickelt DRD die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften und diesen Bedingungen ab.

Artikel 8 – Bestellung prüfen und Schäden melden

1. Der Kunde muss die Bestellung nach Erhalt so schnell wie möglich prüfen.
2. Der Kunde muss prüfen, ob die Bestellung vollständig ist, die richtigen Produkte geliefert wurden und sichtbare Schäden vorhanden sind.
3. Sichtbare Schäden, fehlende Produkte, falsche Produkte oder andere unmittelbar erkennbare Abweichungen müssen innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt schriftlich bei DRD gemeldet werden.
4. DRD bittet den Kunden, bei Schäden deutliche Fotos des Produkts, des Schadens, der Außenverpackung, der Innenverpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts mitzuschicken.
5. Der Kunde muss beschädigte Produkte und Verpackungsmaterialien so lange aufbewahren, wie dies vernünftigerweise für die Beurteilung oder Untersuchung erforderlich ist.
6. Eine schnelle Meldung ist wichtig, damit DRD die Ursache untersuchen und gegebenenfalls rechtzeitig einen Anspruch gegenüber dem Beförderer oder Lieferanten geltend machen kann.

Artikel 9 – Widerrufsrecht für Verbraucher

1. Bei einem Fernabsatzvertrag hat ein Verbraucher grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.
2. Die Widerrufsfrist beginnt nach den gesetzlichen Vorschriften, im Allgemeinen am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das Produkt erhalten hat.
3. Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er DRD innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
4. Der Verbraucher muss hierfür keinen Grund angeben.
5. Der Verbraucher kann die Online-Widerrufsfunktion, das Muster-Widerrufsformular, E-Mail oder eine andere eindeutige Erklärung gegenüber DRD verwenden.
6. Nach dem Widerruf muss das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.
7. Die Rücksendeadresse lautet:
   
   DRD Knaagdierwinkel B.V.
   Lavalstraat 15
   7903 BC Hoogeveen
   Niederlande
8. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern DRD nicht vorher ausdrücklich etwas anderes angegeben hat oder gesetzlich etwas anderes bestimmt ist.
9. Der Verbraucher ist für die Rücksendung verantwortlich, bis DRD diese erhalten hat, es sei denn, DRD organisiert den Transport selbst in einer Situation, in der das Risiko nach dem Gesetz bei DRD liegt.
10. DRD empfiehlt daher, eine Rücksendung sorgfältig zu verpacken und den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgung aufzubewahren.

Artikel 10 – Produkt während der Widerrufsfrist prüfen

1. Das Widerrufsrecht ist dazu bestimmt, ein Produkt so anzusehen und zu prüfen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
2. Der Verbraucher darf mit dem Produkt nicht mehr tun, als erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
3. Nutzt oder behandelt der Verbraucher das Produkt über das hierfür erforderliche Maß hinaus und verliert es dadurch an Wert, haftet der Verbraucher für diesen Wertverlust.
4. DRD darf diesen Wertverlust mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.
5. DRD kann unter anderem Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Kratzer, Montage- oder Demontagespuren, fehlende Teile oder Zubehörteile, Verschmutzungen, Gerüche, Haare, Urin oder Kot, Futterreste, Nagespuren, Feuchtigkeit, Flecken, beschädigte Etiketten, beschädigte oder fehlende Verpackungen sowie einen Zustand berücksichtigen, aufgrund dessen das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden kann.
6. Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Dies kann jedoch bei der tatsächlichen Wertminderung berücksichtigt werden, wenn das Produkt dadurch nachweislich an Wert verloren hat.
7. Abhängig vom Zustand des Produkts kann die Wertminderung erheblich sein.
8. Ist ein Produkt durch Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung oder andere Handlungen des Verbrauchers faktisch unverkäuflich geworden, kann die Wertminderung sehr hoch sein, sofern dies objektiv gerechtfertigt ist.
9. DRD darf das Produkt nach Erhalt prüfen, bevor die endgültige Rückerstattung festgelegt wird.

Artikel 11 – Produkte ohne Widerrufsrecht

Für bestimmte Produkte besteht nach dem Gesetz kein Widerrufsrecht. Dies gilt bei DRD unter anderem für Produkte, die unter eine gesetzliche Ausnahme fallen, darunter:

1. Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden und nicht vorgefertigt sind oder eindeutig für einen bestimmten Kunden hergestellt wurden;
2. eindeutig personalisierte Produkte;
3. Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
4. Pflanzen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder altern können und deshalb unter die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen;
5. versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind;
6. andere Produkte, für die nach dem Gesetz eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.

Besteht für ein bestimmtes Produkt kein Widerrufsrecht, weist DRD, soweit erforderlich, vor Abschluss des Vertrags darauf hin.

Artikel 12 – Futter, Kräuter, Snacks, Einstreu und andere Verbrauchsprodukte

1. Bei Futter, Kräutern, Snacks, Ernteprodukten, Einstreu und vergleichbaren Produkten ist das Widerrufsrecht nur ausgeschlossen, wenn das betreffende Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt.
2. Ist keine gesetzliche Ausnahme anwendbar, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Der Verbraucher darf ein Produkt während der Widerrufsfrist nur insoweit prüfen, wie dies erforderlich ist.
4. Die Nutzung, Verfütterung, Vermischung oder Verarbeitung eines Produkts, das Einbringen in ein Tiergehege oder eine andere tatsächliche Ingebrauchnahme kann über das hinausgehen, was zur Prüfung des Produkts erforderlich ist.
5. Entsteht hierdurch eine Wertminderung, darf DRD diese Wertminderung in Rechnung stellen.
6. Produkte, die nach der Nutzung verschmutzt, vermischt, unvollständig oder aus anderen Gründen nicht mehr verkäuflich sind, können dadurch eine sehr hohe Wertminderung aufweisen.

Artikel 13 – Terrarien, Gehege und große oder empfindliche Produkte

1. Gilt das Widerrufsrecht für ein großes, schweres, zerbrechliches oder nicht auf normalem Paketweg versendbares Produkt, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern DRD ihn hierüber zuvor entsprechend den gesetzlichen Vorschriften informiert hat.
2. Der Verbraucher ist für eine geeignete Art der Rücksendung, eine ordnungsgemäße Verpackung, ausreichenden Schutz vor Bruch und Beschädigung, die korrekte Sicherung loser Teile und die Befolgung angemessener Rücksendeanweisungen verantwortlich.
3. Das Risiko einer vom Verbraucher selbst organisierten Rücksendung liegt beim Verbraucher, bis DRD das Produkt erhalten hat.

Artikel 14 – Rückerstattung nach Widerruf

1. Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf erstattet DRD die gesetzlich geschuldeten Beträge.
2. Bei einem vollständigen Widerruf werden auch die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung zurückerstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
3. Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die von DRD angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, muss DRD die Differenz nicht erstatten.
4. Sendet der Verbraucher nur einen Teil der Bestellung zurück, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.
6. DRD erstattet den Betrag spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist.
7. DRD darf mit der Rückerstattung warten, bis DRD das Produkt erhalten hat oder der Verbraucher nachweist, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt nach dem Gesetz maßgeblich ist.
8. DRD verwendet grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der Zahlung verwendet hat, sofern keine andere Methode vereinbart wird.
9. DRD darf eine gesetzlich zulässige Wertminderung verrechnen.

Artikel 15 – Gesetzliche Gewährleistung und mangelhafte Produkte

1. Ein Verbraucher hat Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung.
2. Ein Produkt muss dem entsprechen, was der Verbraucher aufgrund des Vertrags und des Gesetzes vernünftigerweise erwarten darf.
3. Die gesetzliche Gewährleistung hat nicht für alle Produkte eine einheitliche feste Dauer. Die zu erwartende Lebensdauer hängt unter anderem von der Art des Produkts, dem Preis, den Eigenschaften, den Produktinformationen und der normalen Nutzung ab.
4. Ein Mangel, der durch unsachgemäße Nutzung, normalen Verschleiß, mangelhafte Pflege, Beschädigung durch das Tier oder eine Nutzung entgegen den Anweisungen entstanden ist, ist nicht automatisch ein Mangel, für den DRD verantwortlich ist.
5. Bei einem möglichen Mangel darf DRD Informationen anfordern, die vernünftigerweise zur Beurteilung der Beschwerde erforderlich sind, beispielsweise Bestellnummer, Fotos, Videos, eine Beschreibung des Problems, Informationen über Nutzung und Pflege sowie das Produkt selbst zur Untersuchung.
6. Der Kunde muss in angemessenem Umfang an der Untersuchung der Beschwerde mitwirken.
7. DRD darf einen Hersteller, Lieferanten, Importeur oder EU-Verantwortlichen in die Untersuchung einbeziehen.
8. Gegenüber einem Verbraucher bleibt DRD als Verkäufer für die Abwicklung der gesetzlichen Gewährleistung verantwortlich.
9. Ist für die Untersuchung eine Rücksendung erforderlich und liegt ein berechtigter gesetzlicher Gewährleistungsanspruch vor, trägt DRD die notwendigen Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften.
10. Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, gelten die gesetzlichen Rechte auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
11. DRD darf innerhalb der gesetzlichen Grenzen zunächst beurteilen, welche gesetzliche Lösung angemessen ist.

Artikel 16 – Falsches oder fehlendes Produkt

1. Hat DRD nachweislich ein falsches Produkt geliefert, melde dies bitte so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt.
2. DRD kann ein Rücksendeetikett bereitstellen, wenn das falsch gelieferte Produkt zurückgesandt werden muss.
3. Der Kunde muss in angemessenem Umfang an der Rücksendung eines Produkts mitwirken, das nicht für ihn bestimmt war.
4. Das falsch gelieferte Produkt bleibt Eigentum von DRD, wenn der Kunde dafür nicht bezahlt hat und keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
5. Hat DRD ein Produkt nicht geliefert, obwohl es Bestandteil der Bestellung war, sorgt DRD gemäß dem Vertrag und den gesetzlichen Vorschriften für eine angemessene Lösung.
6. Eine Meldung innerhalb von 2 Tagen hilft DRD bei der Überprüfung von Lagerbestand, Gewicht, Kameraaufzeichnungen, Verpackungsdaten oder anderen verfügbaren Informationen.

Artikel 17 – Verwendung von Produkten und Verantwortung des Kunden

1. Der Kunde ist für die korrekte und sichere Verwendung der Produkte verantwortlich.
2. Der Kunde muss Produktinformationen lesen, Gebrauchs- und Sicherheitshinweise befolgen, prüfen, ob das Produkt für das eigene Tier geeignet ist, und die Produkte ordnungsgemäß pflegen und lagern.
3. Produkte für Tiere müssen für die Tierart und den Verwendungszweck genutzt werden, für die sie geeignet sind.
4. DRD ist nicht verantwortlich für Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Nutzung, eine Nutzung entgegen den Anweisungen, unzureichende Pflege, falsche Lagerung, eigene Änderungen oder eine Nutzung für einen nicht vorgesehenen Zweck entstehen.
5. Ein Tier kann Produkte beschädigen oder zerstören. Nagen, Graben, Beißen, Urinieren und anderes natürliches Tierverhalten stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.
6. Der Kunde bleibt für die Beaufsichtigung des Tieres und die regelmäßige Kontrolle der Produkte auf Verschleiß und Beschädigungen verantwortlich.
7. Bei Zweifeln an der Gesundheit eines Tieres muss der Kunde einen Tierarzt konsultieren. Produktinformationen von DRD ersetzen keine tierärztliche Untersuchung oder Beratung.

Artikel 18 – Haftung

1. DRD haftet nicht für Schäden, die auf Umstände zurückzuführen sind, die dem Kunden zugerechnet werden können, darunter unsachgemäße Nutzung, unzureichende Pflege oder die Nichtbeachtung eindeutiger Sicherheits- oder Gebrauchsanweisungen.
2. DRD haftet nicht für indirekte Schäden oder Betriebsschäden, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
3. Für Verbraucher gelten stets die zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften.

Artikel 19 – Höhere Gewalt

1. DRD haftet nicht für eine Pflichtverletzung, die DRD nicht zugerechnet werden kann.
2. Höhere Gewalt kann beispielsweise bei Naturkatastrophen, Feuer, Krieg, schwerwiegenden Störungen, Pandemien, staatlichen Maßnahmen, Streiks, erheblichen Transportproblemen, Ausfällen von Kommunikationssystemen oder anderen Umständen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von DRD vorliegen.

Artikel 20 – Beschwerden

1. Beschwerden können schriftlich bei DRD eingereicht werden.
2. Sichtbare Transportschäden, Falschlieferungen, fehlende Produkte und andere unmittelbar erkennbare Abweichungen müssen innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt gemäß Artikel 8 gemeldet werden.
3. Andere Beschwerden müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Problems gemeldet werden.
4. Ein Verbraucher behält seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wenn ein Mangel vernünftigerweise nicht innerhalb von 2 Tagen entdeckt werden konnte.
5. Der Kunde muss die Beschwerde so deutlich wie möglich beschreiben und die Informationen bereitstellen, die vernünftigerweise für die Untersuchung erforderlich sind.
6. DRD darf den Kunden auffordern, das Produkt für eine Untersuchung bereitzuhalten.
7. Der Kunde muss DRD eine angemessene Möglichkeit geben, die Beschwerde zu untersuchen und gegebenenfalls eine angemessene Lösung anzubieten.
8. Die Einreichung einer Beschwerde begründet nicht automatisch einen Anspruch auf zusätzlichen Schadensersatz oder eine zusätzliche Entschädigung.

Artikel 21 – Missbrauch, Betrug und unangemessenes Verhalten

1. DRD darf bei einem begründeten Verdacht auf Betrug, Zahlungsbetrug, Missbrauch von Rabattcodes, Missbrauch des Treueprogramms, Missbrauch von Kundenkonten, bewusste Angabe falscher Informationen, Bedrohungen oder schwerwiegend unangemessenes Verhalten gegenüber Mitarbeitern Maßnahmen ergreifen.
2. Je nach Situation darf DRD weitere Untersuchungen durchführen, eine Bestellung ablehnen, ein Konto vorübergehend sperren oder schließen, Anzeige erstatten oder Schäden geltend machen, sofern hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht.

Artikel 22 – Treuepunkte und Prämien

1. Die Teilnahme am Treueprogramm erfolgt nicht automatisch. Der Kunde muss sich hierfür anmelden.
2. Punkte werden ausschließlich gemäß den jeweils geltenden Bedingungen des Treueprogramms gesammelt.
3. Punkte sind persönlich und nicht übertragbar.
4. Punkte können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
5. Punkte sind ab dem Zeitpunkt ihrer Gutschrift zwei Jahre gültig, sofern DRD nicht ausdrücklich etwas anderes angibt.
6. Neue Einkäufe verlängern die Gültigkeit älterer Punkte nicht, sofern DRD nicht anders angibt.
7. Bei einer Rücksendung, Stornierung, Rückerstattung oder Rückbuchung darf DRD die für den betreffenden Kauf gutgeschriebenen Punkte wieder abziehen.
8. Punkte, die aufgrund eines technischen Fehlers, Systemfehlers, Betrugs oder Missbrauchs zu Unrecht gutgeschrieben wurden, dürfen korrigiert werden.
9. DRD darf das Treueprogramm ändern oder beenden. Bei einer Beendigung informiert DRD die Teilnehmer, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, im Voraus und gibt ihnen eine angemessene Möglichkeit, noch gültige Punkte einzulösen.
10. Soweit die Teilnahme am Treueprogramm mit bestimmter Kommunikation verbunden ist, erfolgt diese unter Beachtung der geltenden Datenschutz- und Kommunikationsvorschriften.

Artikel 23 – Geistiges Eigentum

1. Texte, Fotos, Abbildungen, Designs, Logos, Handelsnamen, Produktbeschreibungen, Beratungstexte und andere eigene Inhalte von DRD sind durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt, soweit entsprechende Rechte daran bestehen.
2. Diese Inhalte dürfen ohne Zustimmung von DRD nicht kopiert, veröffentlicht, kommerziell genutzt oder verbreitet werden, außer soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Marken und Inhalte Dritter bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.

Artikel 24 – Datenschutz

1. DRD verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften.
2. Weitere Informationen sind in der Datenschutzerklärung von DRD zu finden.

Artikel 25 – Geschäftskunden

1. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Geschäftskunden.
2. Ein Geschäftskunde muss die Bestellung unmittelbar nach Erhalt prüfen.
3. Sichtbare Fehlmengen, Falschlieferungen und Transportschäden müssen innerhalb von 2 Werktagen schriftlich gemeldet werden.
4. Andere Mängel müssen so schnell wie möglich nach ihrer Entdeckung schriftlich gemeldet werden.
5. Rücksendungen durch Geschäftskunden sind nur nach vorheriger Zustimmung von DRD möglich, sofern sich aus dem Gesetz oder dem Vertrag nichts anderes ergibt.
6. Die Kosten einer geschäftlichen Rücksendung trägt der Geschäftskunde, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
7. Das Risiko einer geschäftlichen Rücksendung liegt beim Geschäftskunden, bis DRD diese erhalten hat, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
8. DRD haftet gegenüber Geschäftskunden, soweit gesetzlich zulässig, nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, Umsatzverluste, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen oder Betriebsunterbrechungen.
9. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von DRD gegenüber einem Geschäftskunden auf den Rechnungsbetrag des Teils des Vertrags begrenzt, auf den sich die Haftung bezieht.
10. Bietet die Haftpflichtversicherung von DRD in einem konkreten Fall Deckung und zahlt sie einen höheren Betrag aus, kann die Haftung auf den Betrag begrenzt werden, den der Versicherer tatsächlich auszahlt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
11. Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit von DRD selbst und nicht, wenn eine Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.
12. Angemessene zusätzliche Kosten, die durch Fehler, Unterlassungen oder besondere Wünsche eines Geschäftskunden entstehen, dürfen diesem Kunden in Rechnung gestellt werden.
13. DRD darf offene Forderungen gegenüber einem Geschäftskunden mit Beträgen verrechnen, die DRD diesem Geschäftskunden schuldet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
14. Für Geschäftskunden sind alle Angebote freibleibend, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 26 – Änderung dieser Bedingungen

1. DRD darf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Verträge ändern.
2. Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung der Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses galt.

Artikel 27 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten

1. Auf Verträge mit DRD findet niederländisches Recht Anwendung.
2. Diese Rechtswahl entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Rechtsvorschriften, der ihm aufgrund des anwendbaren Rechts zusteht.
3. DRD und der Kunde versuchen zunächst, eine Streitigkeit gemeinsam zu lösen.
4. Gelingt dies nicht, kann die Streitigkeit dem nach dem Gesetz zuständigen Gericht vorgelegt werden.
5. Bei Geschäftskunden kann eine Streitigkeit, soweit gesetzlich zulässig, dem zuständigen Gericht in dem Gerichtsbezirk vorgelegt werden, in dem DRD seinen Sitz hat.

Artikel 28 – Schlussbestimmungen

1. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
2. Dass DRD sich in einem bestimmten Fall nicht auf eine Bestimmung beruft, bedeutet nicht, dass DRD auf das Recht verzichtet, sich in einem anderen Fall auf diese Bestimmung zu berufen.
3. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur wirksam, wenn DRD und der Kunde diese rechtswirksam vereinbart haben.
4. Zwingendes Recht hat stets Vorrang vor einer abweichenden Bestimmung in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

DRD Knaagdierwinkel B.V.

Lavalstraat 15 · 7903 BC Hoogeveen
KvK 94167338