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✓ Für eine schnelle und klare Bearbeitung deiner Frage empfehlen wir das Kontaktformular. So können wir deine Frage leichter mit deiner Bestellung, dem Artikel oder deiner Situation verbinden.

✓ Warte bitte immer auf unsere Nachricht, dass deine Bestellung bereitsteht, bevor du vorbeikommst. So vermeiden wir, dass deine Bestellung noch nicht bearbeitet ist, wenn du da bist.

Geänderte Öffnungszeiten

An Sonn- und Feiertagen haben wir geschlossen.
Gibt es vorübergehende Änderungen bei unseren Abholzeiten, dann nennen wir diese unten.

• 24. Dezember: 09:00 – 16:00 Uhr
• 25. und 26. Dezember: geschlossen
• 31. Dezember: geschlossen
• 1. Januar: geschlossen

Worum geht es bei deiner Frage?

Wähle unten schnell das Thema aus, das zu deiner Frage passt.

So können wir dir schneller helfen

Geht es um eine Bestellung? Nenne bitte immer deine Bestellnummer. Geht es um einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel, einen fehlenden Artikel oder ein Produkt, das nicht richtig funktioniert? Sende bitte direkt deutliche Fotos oder Videos mit.

• Bestellnummer: so können wir deine Bestellung schnell finden.
• Kurze Erklärung: beschreibe klar, was passiert ist.
• Fotos oder Videos: vor allem bei Schaden, Defekt, falschem Artikel oder fehlendem Artikel.
• Produktlink: hilfreich bei Fragen zu Größe, Eignung oder Verwendung.

Wo finde ich den Status meines Pakets?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Track-&-Trace-Code. Damit kannst du dein Paket verfolgen. Die PostNL-App zeigt oft die schnellsten und aktuellsten Informationen zur Lieferung.

Track & Trace von PostNL ansehen

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, versenden wir noch am selben Tag. Sobald dein Paket angemeldet wurde, erhältst du die Sendungsverfolgung. Danach bestimmt PostNL die endgültige Lieferplanung.

In Stoßzeiten, an Feiertagen, bei Aktionen oder Verzögerungen bei PostNL kann die Lieferung länger dauern. Behalte deshalb immer deine Sendungsverfolgung im Blick.

Welche Versandmethoden bietet ihr an?

Während des Bestellvorgangs siehst du die verfügbaren Versandoptionen für deine Bestellung. Normale Pakete werden mit PostNL versendet. Oft kannst du zwischen Lieferung nach Hause, Lieferung an eine PostNL-Abholstelle oder eine Paketstation wählen. Große oder schwere Sendungen können als Palettenversand verarbeitet werden.

Alle Informationen zu Versand & Lieferung ansehen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb berechnet. Sie hängen vom Land, Gewicht, Volumen und der Anzahl der Pakete ab. Die Lieferung an eine PostNL-Abholstelle ist oft günstiger als die Lieferung nach Hause.

Die genauen Versandkosten siehst du immer, bevor du die Bestellung endgültig abschließt.

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Nein, wir bieten keinen kostenlosen Versand an. Wir halten die Versandkosten lieber klar und so fair wie möglich, ohne dass du zusätzliche Artikel bestellen musst, um einen Mindestbestellwert zu erreichen.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja, wir versenden innerhalb Europas. Die verfügbaren Versandmethoden und Versandkosten unterscheiden sich je nach Land. Gib während des Bestellvorgangs dein Land ein, dann siehst du automatisch, welche Optionen verfügbar sind.

Kann ich selbst ein Lieferdatum auswählen?

Es gibt keine feste Option, um selbst ein Lieferdatum auszuwählen. Möchtest du, dass wir dein Paket an einem bestimmten Tag versenden? Schreibe dies bitte deutlich in die Anmerkungen zu deiner Bestellung. Wir berücksichtigen das, wenn es möglich ist. Der endgültige Zustelltag wird jedoch von PostNL bestimmt.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung noch ändern?

Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf und nenne deine Bestellnummer. Wurde deine Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.

Ist dein Paket bereits unterwegs, können wir die Adresse meistens nicht mehr ändern. Prüfe dann in der Sendungsverfolgung, ob PostNL noch Optionen anbietet, zum Beispiel die Lieferung an eine PostNL-Abholstelle.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Kommt das Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse zu uns zurück, werden die zurückerhaltenen Artikel gutgeschrieben. Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten und werden mit den Versandkosten der Hinsendung verrechnet. Die Bestellung muss danach mit der richtigen Adresse neu aufgegeben werden.

Kann ich selbst beim Zusteller nachfragen?

Ja, das ist manchmal über die Sendungsverfolgung von PostNL möglich. In der PostNL-App oder auf der Website kannst du angeben, dass mit der Zustellung etwas nicht stimmt. PostNL kann deine Frage dann an den Zusteller weiterleiten.

1. Öffne die Sendungsverfolgung deines Pakets in der PostNL-App oder auf der Website.
2. Gib an, dass mit der Zustellung etwas nicht stimmt.
3. PostNL leitet deine Frage an den Zusteller weiter. Oft erhältst du innerhalb von ungefähr 2 Stunden eine Antwort per E-Mail. Wenn der Zusteller nicht rechtzeitig reagieren kann, nimmt PostNL selbst Kontakt mit dir auf.

Was bedeutet Bekannt bei PostNL?

DRD Knaagdierwinkel® ist Bekannt bei PostNL. Das gibt zusätzliche Klarheit: Du bestellst bei einem niederländischen Webshop mit Versand aus den Niederlanden und einer Rücksendeadresse in den Niederlanden.

• Niederländisches Unternehmen mit Sitz in Hoogeveen.
• Versand aus den Niederlanden.
• Rücksendeadresse in den Niederlanden.
• Als versendender Webshop bei PostNL erkennbar.

Bekannt bei PostNL ansehen

Was ist Invullen met PostNL?

Mit Invullen met PostNL können deine Adressdaten während des Bestellvorgangs automatisch aus deinem PostNL-Konto ausgefüllt werden. Das hilft, Adressfehler zu vermeiden, und macht das Bestellen schneller.

Dafür benötigst du ein PostNL-Konto. Die PostNL-App ist außerdem praktisch, um dein Paket zu verfolgen, Zustellwünsche zu verwalten und schneller zu sehen, ob dein Paket an eine Abholstelle gebracht wurde.

PostNL-App ansehen

Wann kann ich meine Bestellung abholen?

Die Abholung ist möglich, sobald du von uns eine Nachricht erhalten hast, dass deine Bestellung bereitsteht. Warte bitte immer auf unsere Bestätigung, bevor du vorbeikommst. So vermeiden wir, dass deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.

Wie sind die Abholzeiten?

• Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 – 17:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

An Feiertagen und bei vorübergehenden Änderungen können abweichende Öffnungszeiten gelten. Diese nennen wir oben auf dieser Kontaktseite.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

DRD Knaagdierwinkel® B.V.
De Lavalstraat 5
7903BC Hoogeveen
Niederlande

Wichtig bei Schaden, falschem Artikel oder fehlendem Artikel

Melde dies innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular. Nenne immer deine Bestellnummer und füge deutliche Fotos oder Videos hinzu. Bewahre bei einem Schaden den Karton, den Inhalt und das gesamte Verpackungsmaterial auf, bis die Schadensbearbeitung vollständig abgeschlossen ist.

Was soll ich tun, wenn etwas in meiner Bestellung fehlt?

1. Melde das Problem innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular.
2. Nenne deine Bestellnummer.
3. Mache ein Foto des Lieferscheins, auf dem sichtbar ist, wer die Bestellung verpackt hat.
4. Mache ein Foto der Produkte im Karton, so wie du sie erhalten hast.
5. Gib deutlich an, welcher Artikel fehlt.

Was soll ich tun, wenn etwas beschädigt angekommen ist?

Wir verpacken unsere Artikel mit Sorgfalt, aber während des Transports kann leider ein Schaden entstehen. Melde einen Schaden innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular.

Schaden an einem Terrarium? Melde dies direkt beim Fahrer und verweigere die Annahme des Pakets. Nimm das Terrarium dann nicht an.

Für eine gute Schadensbearbeitung benötigen wir deutliche Fotos von:

• dem Lieferschein, auf dem sichtbar ist, wer die Bestellung verpackt hat;
• dem Inhalt des Kartons, so wie du ihn erhalten hast;
• dem Versandlabel auf dem Karton;
• der Außenseite des Pakets, mit Versandlabel und eventuell sichtbarem Schaden;
• dem geöffneten Paket von oben, sodass Inhalt und Innenverpackung gut sichtbar sind;
• allen Arten von Innenverpackung, die sich im Karton befanden;
• dem beschädigten Artikel als Ganzes;
• einem Detailfoto des Schadens am Artikel.

Schadensanleitung ansehen

Auf Basis dieser Informationen schauen wir mit dir nach einer passenden Lösung, zum Beispiel Reparatur oder Ersatz, wenn der Artikel tatsächlich beschädigt ist.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

1. Melde dies innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular.
2. Nenne deine Bestellnummer.
3. Mache ein Foto des Lieferscheins, auf dem sichtbar ist, wer die Bestellung verpackt hat.
4. Mache ein Foto der Produkte im Karton, so wie du sie erhalten hast.
5. Gib an, welchen Artikel du erhalten hast und welchen Artikel du erwartet hast.

Hast du einen komplett anderen Artikel erhalten, nehmen wir den falsch gelieferten Artikel zurück und senden dir den richtigen Artikel zu. Hast du einen gleichwertigen Artikel erhalten, schauen wir nach einer passenden Lösung und verrechnen, falls nötig, den Unterschied im Kaufpreis.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel nicht richtig funktioniert?

1. Mache ein Foto des Lieferscheins, auf dem sichtbar ist, wer die Bestellung verpackt hat.
2. Mache deutliche Fotos oder Videos, auf denen das Problem gut zu erkennen ist.
3. Sende deine Meldung über das Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer.
4. Erkläre kurz, was nicht richtig funktioniert und wann du das Problem bemerkst.

Wir prüfen danach, ob der Artikel so funktioniert, wie es vernünftigerweise erwartet werden darf. Funktioniert der Artikel tatsächlich nicht richtig, schauen wir nach Reparatur, Ersatz oder einer anderen passenden Lösung. Stellt sich nach Prüfung heraus, dass der Artikel doch richtig funktioniert, können Rücksendekosten berechnet werden.

Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was nun?

1. Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung über PostNL oder die PostNL-App.
2. Schau, ob das Paket bei einer PostNL-Abholstelle liegt, verspätet ist oder an einem anderen Ort abgegeben wurde.
3. Kontrolliere, ob die Lieferadresse in der Sendungsverfolgung stimmt.
4. Frage bei deinen direkten Nachbarn nach, ob sie das Paket angenommen haben.
5. Ist das Paket nach diesen Schritten noch nicht gefunden? Nimm dann Kontakt mit uns auf und nenne deine Bestellnummer.

Was passiert bei einer PostNL-Untersuchung zu einem vermissten Paket?

Wenn es nötig ist, können wir eine Untersuchung bei PostNL starten. Diese Untersuchung kann bis zu 6 Wochen dauern. PostNL prüft dabei unter anderem die Zustellung, den Zusteller und die verfügbaren Daten.

Wenn PostNL das Paket als möglicherweise vermisst einstuft, erhalten wir eine Empfängererklärung. Diese leiten wir an dich weiter. Du füllst diese Erklärung handschriftlich aus, unterschreibst sie und sendest sie an uns zurück. Die ausgefüllte Erklärung muss innerhalb von 7 Tagen bei uns eingehen.

Erhalten wir die Erklärung nicht rechtzeitig, schließen wir das Verfahren bei PostNL. Erhalten wir die Erklärung rechtzeitig, leiten wir sie an PostNL weiter. Nach der Schlussfolgerung von PostNL schauen wir auf den nächsten Schritt.

Möchtest du nicht auf die Untersuchung warten? Dann kannst du die Bestellung erneut aufgeben. Wird das ursprüngliche Paket später doch noch zugestellt, verweigere dieses Paket bitte an der Tür. Kommt die vermisste Sendung später zurück und wurde das Verfahren korrekt abgeschlossen, schreiben wir die Bestellung entsprechend dem Ergebnis der Untersuchung gut.

Gibt die offizielle Untersuchung von PostNL an, dass das Paket korrekt zugestellt wurde, schließen wir das Verfahren ab.

Ich sehe kleine Tierchen in der Verpackung. Was soll ich tun?

Das ist natürlich nicht die Absicht. Nimm innerhalb von 1 Monat nach dem Kauf Kontakt mit uns auf und sende deutliche Fotos mit.

Wir benötigen gerne:

• ein deutliches Foto der Tierchen in der originalen, geschlossenen Verpackung;
• ein deutliches Foto des Batchcodes.

Mehr Informationen findest du auch in unserem Blog über die Futtermotte.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, für die meisten Artikel gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach der Lieferung. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten.

Rückgabeseite ansehen

Wie sende ich etwas zurück?

1. Fülle das Widerrufsformular aus oder lege den Lieferschein der Rücksendung bei.
2. Verpacke die Artikel ordentlich, vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung.
3. Sende das Paket an unsere Rücksendeadresse.
4. Bewahre deinen Versandnachweis auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel Pflanzen und Terrarien. Das wird auch auf der Rückgabeseite erklärt. Bist du vor der Bestellung unsicher? Nimm dann bitte Kontakt mit uns auf, bevor du bestellst.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir bemühen uns, den Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Bearbeitung deiner Rücksendung zurückzuzahlen.

Was passiert, wenn ich mein Paket verweigere oder nicht bei einer PostNL-Abholstelle abhole?

Wenn ein Paket zurückkommt, weil es verweigert oder nicht abgeholt wurde, werden die zurückerhaltenen Artikel gutgeschrieben. Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten und werden mit den Versandkosten der Hinsendung verrechnet.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Während des Bestellvorgangs siehst du automatisch, welche Zahlungsmethoden für dein Land und deine Bestellung verfügbar sind. Dazu gehören zum Beispiel iDEAL, Bancontact, PayPal, Kreditkarte, SOFORT, Banküberweisung und Kauf auf Rechnung über Riverty/Billink, wenn diese Option verfügbar ist.

Alle Zahlungsmethoden ansehen

Kann ich bei Abholung bar oder mit Karte bezahlen?

Ja, wenn du deine Bestellung bei uns abholst, kannst du bei uns bar oder mit Karte bezahlen.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Logge dich in dein Konto ein und gehe zu Meine Bestellungen. Dort kannst du die Bestellung öffnen und die Zahlung abschließen, wenn diese Option verfügbar ist.

Meine Zahlung auf Rechnung über Riverty/Billink ist fehlgeschlagen. Was nun?

Die Zahlung auf Rechnung funktioniert mit einer automatischen Prüfung durch den Zahlungsanbieter. Wenn die Anfrage abgelehnt wird, wird die Bestellung automatisch storniert. Wir können nicht sehen, warum eine Anfrage abgelehnt wurde, und dürfen diese Informationen wegen der Datenschutzregeln auch nicht erhalten. Nimm dafür bitte direkt Kontakt mit Riverty oder Billink auf.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung findest du in deinem Konto unter Meine Bestellungen. Hast du als Gast bestellt und kannst die Rechnung nicht finden? Nimm dann Kontakt mit uns auf und nenne deine Bestellnummer.

Wie kann ich bestellen?

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, fülle deine Daten aus und schließe die Bestellung über die Zahlungsumgebung ab. Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto ist aber praktisch. Du kannst dort deine Bestellungen und Rechnungen einsehen und Punkte mit unserem Belohnungssystem sammeln.

Einloggen oder Konto erstellen

Wie kann ich Punkte sammeln?

1. Erstelle ein Konto oder logge dich in dein bestehendes Konto ein.
2. Nach deiner Anmeldung erhältst du deine ersten Punkte.
3. Bei Einkäufen erhältst du Punkte auf Basis deiner Bestellung.
4. Du kannst auch eine Geburtstagsbelohnung erhalten, wenn dies in deinem Konto eingestellt ist.
5. Deinen Punktestand und verfügbare Belohnungen findest du in deinem Konto unter Belohnungen.

Möchtest du einen Gratisartikel einlösen? Lege den Artikel in den Warenkorb und wähle danach deine Belohnung im Belohnungsmenü im Warenkorb aus.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, die Preise auf der Website sind inklusive Mehrwertsteuer. Bestellst du aus dem Ausland? Dann kann sich der Mehrwertsteuersatz ändern, sobald du das Zielland eingibst. Den richtigen Betrag siehst du während des Bestellvorgangs.

Ein Artikel ist nicht auf Lager. Was kann ich tun?

Hinterlasse beim Artikel deine E-Mail-Adresse. Du erhältst dann automatisch eine Nachricht, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Viele Artikel kommen schnell zurück, aber bei manchen Marken oder Naturprodukten kann die Lieferzeit variieren.

Woher kommen eure Produkte?

Wir kaufen unsere Produkte direkt bei zuverlässigen Herstellern und Lieferanten ein, vor allem innerhalb Europas. So können wir besser auf Qualität, Herkunft, Lagerung und Eignung für Nagetiere, Kaninchen und andere Tiere in unserem Sortiment achten.

Mehr erfahren? Lies dann unsere Seite Produktsortiment & Qualitätskontrolle.

Ist ein Artikel für mein Tier geeignet?

Achte auf der Produktseite auf die Tierlogos. Ein grünes Logo bedeutet, dass der Artikel für dieses Tier geeignet ist. Ein helleres Logo bedeutet, dass der Artikel für dieses Tier nicht geeignet ist.

Wir achten dabei nicht nur auf die Tierart, sondern auch auf Größe, Funktion, Material und praktische Verwendung. Ein Häuschen kann zum Beispiel für eine Maus groß genug sein, aber für eine Ratte oder ein Meerschweinchen zu klein. Bist du unsicher? Sende uns dann den Produktlink, deine Tierart und eventuell die Maße deines Tieres oder Geheges über das Kontaktformular.

Wo finde ich Produkte pro Tierart?

Starte am besten bei der passenden Tierkategorie. Dort findest du Produkte und Auswahlhilfen, die besser zu deinem Tier passen.

Ist alles auf der Website aus eigenem Lager lieferbar?

Ja. Artikel, die du auf unserer Website bestellen kannst, liefern wir aus eigenem Lager. Wir arbeiten nicht mit Dropshipping. Dadurch können wir schneller versenden und behalten selbst den Überblick über Lagerung, Verpackung und Qualität.

Wie lagert ihr natürliche Produkte wie Blüten, Kräuter und Ernteprodukte?

Natürliche Produkte lagern wir sorgfältig in unserem Lager. Blüten, Kräuter, Blätter und Ernteprodukte werden so aufbewahrt, dass Qualität, Duft, Farbe und Struktur möglichst gut erhalten bleiben. Dabei vermeiden wir unnötiges UV-Licht, da natürliche Produkte dadurch schneller an Qualität verlieren können.

Könnt ihr mir helfen, den passenden Artikel auszuwählen?

Ja, wir schauen gerne mit dir mit. Sende uns möglichst konkret, für welches Tier du suchst, welche Maße dein Gehege hat und worüber du unsicher bist. Bei Häuschen, Laufrädern, Tunneln, Einstreu, Futter und Einrichtung sind die richtige Größe und Funktion wichtig.

Könnt ihr bei einer kompletten Einrichtung helfen?

Ja. Möchtest du gezielte Hilfe bei der Einrichtung eines Geheges? Sieh dir dann unsere Seite Maßgeschneidertes Paket an. Dort erklären wir, welche Informationen wir benötigen, zum Beispiel Tierart, Gehegemaße, Fotos, Wünsche und Budgetangabe.

Was soll ich mitschicken, wenn ich Produktberatung möchte?

• Tierart und eventuell Art/Variante.
• Alter und Geschlecht, wenn du das weißt.
• Anzahl der Tiere.
• Art des Geheges und Maße: Länge x Breite x Höhe.
• Fotos vom Gehege oder der aktuellen Einrichtung.
• Was du suchst: Grundausstattung, Upgrade, Futter, Einstreu, Beschäftigung oder eine konkrete Produktfrage.
• Deine Bestellnummer, falls du bereits etwas bestellt hast.

Brauchst du noch Hilfe?

Nutze dann das Kontaktformular unten. Je deutlicher deine Nachricht ist, desto schneller können wir dir gut helfen.

DRD Knaagdierwinkel® hilft dir gerne mit klarer Information, passenden Produkten und praktischer Beratung. Spezialist seit 2011.