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Politique d’avis
Chez DRD Knaagdierwinkel®, vos retours comptent. Les avis nous aident à nous améliorer et aident d’autres passionnés à choisir en toute confiance. Comme il existe plusieurs types d’avis, nous expliquons clairement la différence entre les avis sur la boutique et les avis produits — ainsi que notre manière de les traiter.
Accès rapide :
✓ Distinction claire
Les avis boutique et les avis produits n’ont pas le même objectif ni le même processus.
✓ Plateformes indépendantes
Les avis boutique sont publiés sur des plateformes externes : nous n’en contrôlons pas le contenu.
✓ Avis produits utiles
Nous modérons uniquement selon des règles claires (spam, données personnelles, etc.).
Différence : avis boutique vs avis produits
- ✓ Les avis boutique portent sur DRD (service, livraison, communication, expérience globale) et sont publiés sur des plateformes externes.
- ✓ Les avis produits portent sur un article (qualité, taille, usage, expérience selon l’espèce) et figurent sur nos pages produits.
Avis boutique (Google, Trustpilot, Feedback Company)
Sur des plateformes d’avis indépendantes, les clients peuvent partager leur expérience avec DRD Knaagdierwinkel®. Ces plateformes ont leurs propres règles et processus. Nous ne pouvons pas modérer, modifier ou supprimer sélectivement les avis boutique. Nous pouvons toutefois répondre lorsque c’est utile.
Nos avis boutique :
- ✓ Feedback Company : voir les avis
- ✓ Trustpilot : voir les avis
- ✓ Google : laisser un avis
Avis produits (sur notre site)
Les avis produits aident à choisir : taille, matériaux, facilité d’utilisation, et retours d’expérience selon l’espèce et le type d’habitat.
Comme les avis produits sont publiés sur notre site, nous pouvons les modérer — uniquement pour garantir un contenu sûr, pertinent et respectueux. Nous ne modérons pas les opinions. Les avis positifs comme critiques sont les bienvenus s’ils respectent les règles ci-dessous.
Modération : quand intervenons-nous ?
Avis boutique (externes)
✓ Pas de modération par DRD : la plateforme fixe ses règles.
✓ Nous pouvons répondre pour clarifier ou aider.
Avis produits (sur notre site)
Nous pouvons modifier ou supprimer un avis produit si :
- ✓ il contient des propos injurieux ou discriminatoires ;
- ✓ il s’agit de spam, de publicité ou de contenu incohérent ;
- ✓ il contient des données personnelles (adresse, téléphone, e-mail, infos de paiement) ;
- ✓ il ne concerne pas le produit (ex. uniquement livraison/service) ;
- ✓ il est trompeur ou enfreint les droits de tiers.
Important : nous ne supprimons pas un avis produit simplement parce qu’il est critique.
Laisser un avis
Vous souhaitez partager votre expérience ? Merci. Choisissez ce qui convient :
- ✓ Avis boutique (expérience globale) : Feedback Company, Trustpilot ou Google.
- ✓ Avis produit (article) : sur la page produit de notre site.
✓ Laisser un avis sur Google : cliquer ici
FAQ – avis
Modérez-vous les avis boutique ?
Non. Les avis boutique sont sur des plateformes externes (Google/Trustpilot/Feedback Company). Nous n’y contrôlons pas la modération.
Modérez-vous les avis produits ?
Oui, uniquement pour la sécurité, la pertinence et le respect (pas de spam, pas de données personnelles, pas d’insultes). Pas selon l’opinion.
Pourquoi un avis produit peut-il être supprimé ?
Uniquement en cas de non-respect des règles (spam, insultes, confidentialité, hors sujet). Les avis critiques restent visibles.
✓ Distinction claire : avis boutique vs avis produits
✓ Avis boutique indépendants et externes
✓ Avis produits modérés selon des règles, pas selon l’opinion
