Polityka opinii
W DRD Knaagdierwinkel® cenimy opinie klientów. Recenzje pomagają nam się rozwijać i pomagają innym opiekunom gryzoni oraz królików wybierać z większą pewnością. Ponieważ istnieją różne rodzaje opinii, poniżej wyjaśniamy różnicę między opiniami o sklepie a recenzjami produktów — oraz to, jak je traktujemy.
Szybko przejdź do:
✓ Jasne rozróżnienie
Opinie o sklepie i recenzje produktów mają inne cele i zasady.
✓ Niezależne platformy
Opinie o sklepie są na zewnętrznych platformach — nie mamy kontroli nad ich treścią.
✓ Recenzje produktów są pomocne
Moderujemy je tylko według jasnych zasad (np. spam, prywatność).
Różnica: opinie o sklepie vs recenzje produktów
- ✓ Opinie o sklepie dotyczą DRD jako firmy (obsługa, dostawa, komunikacja, ogólne doświadczenie) i są publikowane na platformach zewnętrznych.
- ✓ Recenzje produktów dotyczą konkretnego produktu (jakość, rozmiar, użycie, doświadczenie dla gatunku) i są widoczne na naszych stronach produktów.
Opinie o sklepie (Google, Trustpilot, Feedback Company)
Na niezależnych platformach klienci mogą dzielić się doświadczeniem z DRD Knaagdierwinkel®. Platformy te mają własne zasady i procesy. Nie możemy wcześniej moderować, edytować ani selektywnie usuwać opinii o sklepie. Możemy natomiast odpowiedzieć, jeśli jest to potrzebne.
Opinie o nas znajdziesz tutaj:
- ✓ Feedback Company: zobacz opinie
- ✓ Trustpilot: zobacz opinie
- ✓ Google: dodaj opinię
Recenzje produktów (na naszej stronie)
Recenzje produktów pomagają w wyborze: rozmiar, materiały, wygoda użytkowania oraz realne doświadczenia dla danego gatunku i typu lokum.
Ponieważ recenzje produktów są publikowane na naszej stronie, możemy je moderować — wyłącznie po to, by treści były bezpieczne, rzeczowe i kulturalne. Nie moderujemy opinii. Zarówno pozytywne, jak i krytyczne recenzje są mile widziane, jeśli spełniają poniższe zasady.
Moderacja: kiedy reagujemy?
Opinie o sklepie (zewnętrzne)
✓ Brak moderacji po stronie DRD: zasady ustala platforma.
✓ Możemy odpowiedzieć, aby wyjaśnić lub pomóc.
Recenzje produktów (na naszej stronie)
Możemy edytować lub usunąć recenzję produktu, jeśli:
- ✓ zawiera obraźliwy lub dyskryminujący język;
- ✓ jest spamem, reklamą lub bezwartościową treścią;
- ✓ zawiera dane wrażliwe (adres, telefon, e-mail, dane płatnicze);
- ✓ nie dotyczy produktu (np. tylko dostawy/obsługi);
- ✓ jest wprowadzająca w błąd lub narusza prawa osób trzecich.
Ważne: nie usuwamy recenzji tylko dlatego, że są krytyczne.
Dodaj opinię
Chcesz podzielić się doświadczeniem? Dziękujemy. Wybierz, co pasuje:
- ✓ Opinia o sklepie (ogólne doświadczenie): Feedback Company, Trustpilot lub Google.
- ✓ Recenzja produktu (konkretny artykuł): na stronie produktu w naszym sklepie.
✓ Dodaj opinię w Google: kliknij tutaj
FAQ – opinie
Czy moderujecie opinie o sklepie?
Nie. Opinie o sklepie są na platformach zewnętrznych (Google/Trustpilot/Feedback Company). Nie mamy tam moderacji.
Czy moderujecie recenzje produktów?
Tak, ale tylko ze względów bezpieczeństwa, merytoryki i kultury (bez spamu, bez danych osobowych, bez obelg). Nie ze względu na opinię.
Dlaczego recenzja produktu może zostać usunięta?
Tylko za naruszenie zasad (spam, obelgi, prywatność, brak związku z produktem). Krytyczne recenzje zostają.
✓ Jasne rozróżnienie: sklep vs produkty
✓ Opinie o sklepie są niezależne i zewnętrzne
✓ Recenzje produktów moderowane według zasad, nie opinii
