Polski
Política de reseñas
En DRD Knaagdierwinkel® valoramos mucho los comentarios. Las reseñas nos ayudan a mejorar y ayudan a otros amantes de roedores y conejos a elegir con confianza. Como existen distintos tipos de reseñas, explicamos de forma transparente la diferencia entre reseñas de la tienda y reseñas de productos — y cómo las gestionamos.
Ir a:
✓ Diferencia clara
Las reseñas de la tienda y las de productos tienen objetivos y procesos distintos.
✓ Plataformas independientes
Las reseñas de la tienda están en plataformas externas; no controlamos su contenido.
✓ Reseñas de productos útiles
Solo moderamos reseñas de productos por reglas claras (spam, privacidad, etc.).
Diferencia: reseñas de la tienda vs reseñas de productos
- ✓ Las reseñas de la tienda tratan sobre DRD como empresa (servicio, entrega, comunicación, experiencia general) y están en plataformas externas.
- ✓ Las reseñas de productos tratan sobre un artículo (calidad, tamaño, uso, experiencia según especie) y aparecen en nuestras páginas de producto.
Reseñas de la tienda (Google, Trustpilot, Feedback Company)
En plataformas de reseñas independientes, los clientes pueden compartir su experiencia con DRD Knaagdierwinkel®. Cada plataforma tiene sus propias normas y procesos. No podemos moderar, editar ni eliminar selectivamente las reseñas de la tienda. Sí podemos responder cuando sea útil.
Nuestras reseñas de la tienda:
- ✓ Feedback Company: ver reseñas
- ✓ Trustpilot: ver reseñas
- ✓ Google: dejar una reseña
Reseñas de productos (en nuestra web)
Las reseñas de productos ayudan a elegir: tamaño, materiales, facilidad de uso y experiencia real según especie y tipo de hábitat.
Como las reseñas de productos se publican en nuestra web, podemos moderarlas — pero solo para mantener el contenido seguro, relevante y respetuoso. No moderamos opiniones. Las reseñas positivas y críticas son bienvenidas si cumplen las normas.
Moderación: ¿cuándo intervenimos?
Reseñas de la tienda (externas)
✓ DRD no modera: la plataforma establece las normas.
✓ Podemos responder para aclarar o ayudar.
Reseñas de productos (en nuestra web)
Podemos editar o eliminar una reseña de producto si:
- ✓ contiene lenguaje ofensivo o discriminatorio;
- ✓ es spam, publicidad o contenido sin sentido;
- ✓ incluye datos personales (dirección, teléfono, e-mail, datos de pago);
- ✓ no trata del producto (p. ej., solo entrega/atención al cliente);
- ✓ es engañosa o vulnera derechos de terceros.
Importante: no eliminamos reseñas por ser críticas.
Dejar una reseña
¿Quieres compartir tu experiencia? Gracias. Elige lo que corresponda:
- ✓ Reseña de la tienda (experiencia general): Feedback Company, Trustpilot o Google.
- ✓ Reseña de producto (artículo): en la página del producto.
✓ Dejar una reseña en Google: haz clic aquí
FAQ – reseñas
¿Moderáis las reseñas de la tienda?
No. Las reseñas de la tienda están en plataformas externas (Google/Trustpilot/Feedback Company). No controlamos la moderación allí.
¿Moderáis las reseñas de productos?
Sí, pero solo por seguridad, relevancia y respeto (sin spam, sin datos personales, sin insultos). No por opinión.
¿Por qué se puede eliminar una reseña de producto?
Solo por incumplir las normas (spam, insultos, privacidad, fuera de tema). Las reseñas críticas se mantienen.
✓ Distinción clara: tienda vs producto
✓ Reseñas de la tienda independientes y externas
✓ Reseñas de productos moderadas por reglas, no por opinión
