Szybko do:

• Możliwości kontaktu
• Profil w PostNL
• Odbiór osobisty & godziny otwarcia
• Zmienione godziny otwarcia
• Najczęściej zadawane pytania

✓ Aby szybko i jasno obsłużyć Twoje pytanie, zalecamy skorzystanie z formularza kontaktowego. Dzięki temu możemy łatwiej powiązać Twoje pytanie z zamówieniem, artykułem lub konkretną sytuacją.

✓ Zawsze poczekaj na naszą wiadomość potwierdzającą, że zamówienie jest gotowe, zanim przyjedziesz. Dzięki temu unikniemy sytuacji, w której zamówienie nie jest jeszcze przygotowane w momencie Twojego przyjazdu.

Zmienione godziny otwarcia

W niedziele i święta jesteśmy zamknięci.
Jeśli wystąpią tymczasowe zmiany w godzinach odbioru osobistego, podamy je poniżej.

• 24 grudnia: 09:00 – 16:00
• 25 i 26 grudnia: zamknięte
• 31 grudnia: zamknięte
• 1 stycznia: zamknięte

Czego dotyczy Twoje pytanie?

Wybierz poniżej temat, który najlepiej pasuje do Twojego pytania.

Tak możemy pomóc Ci szybciej

Czy Twoje pytanie dotyczy zamówienia? Zawsze podaj numer zamówienia. Czy chodzi o uszkodzony artykuł, niewłaściwy artykuł, brakujący artykuł albo produkt, który nie działa prawidłowo? Od razu dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy.

• Numer zamówienia: dzięki temu szybko znajdziemy Twoje zamówienie.
• Krótki opis: opisz jasno, co się stało.
• Zdjęcia lub filmy: szczególnie przy uszkodzeniu, wadzie, niewłaściwym artykule lub brakującym artykule.
• Link do produktu: pomocny przy pytaniach o rozmiar, dopasowanie lub użycie.

Gdzie mogę sprawdzić status mojej paczki?

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem kod Track & Trace. Dzięki niemu możesz śledzić paczkę. Aplikacja PostNL często pokazuje najszybsze i najbardziej aktualne informacje o dostawie.

Sprawdź Track & Trace PostNL

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 17:00 wysyłamy tego samego dnia. Gdy paczka zostanie zarejestrowana, otrzymasz informacje Track & Trace. Następnie ostateczny plan doręczenia ustala PostNL.

W okresach dużego ruchu, w święta, podczas promocji lub przy opóźnieniach w PostNL dostawa może potrwać dłużej. Dlatego zawsze sprawdzaj Track & Trace.

Jakie metody wysyłki oferujecie?

Podczas składania zamówienia zobaczysz dostępne opcje wysyłki dla Twojego zamówienia. Standardowe paczki wysyłamy za pośrednictwem PostNL. W wielu przypadkach możesz wybrać dostawę do domu, dostawę do punktu odbioru PostNL lub do automatu paczkowego. Duże lub ciężkie przesyłki mogą być wysyłane jako przesyłki paletowe.

Zobacz wszystkie informacje o wysyłce i dostawie

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Koszty wysyłki są obliczane automatycznie w koszyku. Zależą od kraju, wagi, objętości i liczby paczek. Dostawa do punktu odbioru PostNL często jest tańsza niż dostawa do domu.

Prawidłowe koszty wysyłki zobaczysz zawsze przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Nie, nie oferujemy darmowej wysyłki. Wolimy, aby koszty wysyłki były jasne i możliwie uczciwe, bez konieczności dodawania dodatkowych artykułów, aby osiągnąć minimalną wartość zamówienia.

Czy wysyłacie również za granicę?

Tak, wysyłamy na terenie Europy. Dostępne metody wysyłki i koszty różnią się w zależności od kraju. Wprowadź kraj podczas składania zamówienia, a automatycznie zobaczysz dostępne opcje.

Czy mogę wybrać datę dostawy?

Nie ma stałej opcji samodzielnego wyboru daty dostawy. Chcesz, abyśmy wysłali paczkę konkretnego dnia? Wpisz to wyraźnie w uwagach do zamówienia. Uwzględnimy to, jeśli będzie to możliwe, ale ostateczny dzień doręczenia ustala PostNL.

Czy mogę jeszcze zmienić adres po złożeniu zamówienia?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, sprawdzimy, czy zmiana adresu jest jeszcze możliwa.

Jeśli paczka jest już w drodze, zazwyczaj nie możemy już zmienić adresu. Sprawdź wtedy w Track & Trace, czy PostNL oferuje jeszcze jakieś opcje, na przykład dostawę do punktu odbioru PostNL.

Co się stanie, jeśli podałem nieprawidłowy adres?

Jeśli paczka wróci do nas z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, zwrócone artykuły zostaną zaksięgowane jako zwrot. Koszty zwrotu są po Twojej stronie i zostaną potrącone razem z kosztami wysyłki pierwotnej. Następnie zamówienie trzeba złożyć ponownie z prawidłowym adresem.

Czy mogę zapytać doręczyciela o moją paczkę?

Tak, czasem jest to możliwe przez Track & Trace PostNL. W aplikacji PostNL lub na stronie możesz wskazać, że coś nie zgadza się z dostawą. PostNL może wtedy przekazać Twoje pytanie doręczycielowi.

1. Otwórz Track & Trace swojej paczki w aplikacji PostNL lub na stronie internetowej.
2. Wskaż, że coś nie zgadza się z dostawą.
3. PostNL przekazuje pytanie doręczycielowi. Często odpowiedź przychodzi e-mailem w ciągu około 2 godzin. Jeśli doręczyciel nie może odpowiedzieć na czas, PostNL skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.

Co oznacza Bekend bij PostNL?

DRD Knaagdierwinkel® jest Bekend bij PostNL. Daje to dodatkową jasność: zamawiasz w holenderskim sklepie internetowym, z wysyłką z Holandii i adresem zwrotu w Holandii.

• Holenderska firma z siedzibą w Hoogeveen.
• Wysyłka z Holandii.
• Adres zwrotu w Holandii.
• Rozpoznawalny nadawca sklepu internetowego w PostNL.

Zobacz Bekend bij PostNL

Co to jest Invullen met PostNL?

Dzięki Invullen met PostNL Twoje dane adresowe mogą zostać automatycznie wypełnione podczas składania zamówienia na podstawie konta PostNL. Pomaga to uniknąć błędów adresowych i przyspiesza składanie zamówienia.

Do tego potrzebne jest konto PostNL. Aplikacja PostNL jest też przydatna do śledzenia paczki, zarządzania preferencjami dostawy i szybszego sprawdzenia, czy paczka została przekazana do punktu odbioru.

Zobacz aplikację PostNL

Kiedy mogę odebrać zamówienie?

Odbiór jest możliwy, gdy otrzymasz od nas wiadomość, że zamówienie jest gotowe. Zawsze poczekaj na nasze potwierdzenie, zanim przyjedziesz. Dzięki temu unikamy sytuacji, w której zamówienie nie jest jeszcze przygotowane.

Jakie są godziny odbioru?

• Poniedziałek – piątek: 09:00 – 18:00
• Sobota: 10:00 – 17:00
• Niedziela: zamknięte

W święta lub przy tymczasowych zmianach mogą obowiązywać inne godziny. Informujemy o nich na górze tej strony kontaktowej.

Gdzie mogę odebrać zamówienie?

DRD Knaagdierwinkel® B.V.
De Lavalstraat 5
7903BC Hoogeveen
Holandia

Ważne przy uszkodzeniu, niewłaściwym artykule lub brakującym artykule

Zgłoś to w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia przez formularz kontaktowy. Zawsze podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy. Przy uszkodzeniu zachowaj karton, zawartość i cały materiał opakowaniowy do czasu całkowitego zakończenia procedury reklamacyjnej.

Co zrobić, jeśli czegoś brakuje w zamówieniu?

1. Zgłoś problem w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia przez formularz kontaktowy.
2. Podaj numer zamówienia.
3. Zrób zdjęcie dokumentu pakowania, na którym widać, kto spakował zamówienie.
4. Zrób zdjęcie produktów w pudełku tak, jak je otrzymałeś.
5. Wyraźnie wskaż, którego artykułu brakuje.

Co zrobić, jeśli coś dotarło uszkodzone?

Pakujemy artykuły starannie, ale podczas transportu niestety może dojść do uszkodzenia. Zgłoś uszkodzenie w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia przez formularz kontaktowy.

Uszkodzenie terrarium? Zgłoś to od razu kierowcy i odmów przyjęcia paczki. W takim przypadku nie przyjmuj terrarium.

Aby prawidłowo rozpatrzyć uszkodzenie, potrzebujemy wyraźnych zdjęć:

• dokumentu pakowania, na którym widać, kto spakował zamówienie;
• zawartości pudełka tak, jak została dostarczona;
• etykiety wysyłkowej na pudełku;
• zewnętrznej strony paczki, z etykietą wysyłkową i ewentualnym widocznym uszkodzeniem;
• otwartej paczki widzianej od góry, aby dobrze było widać zawartość i wewnętrzne opakowanie;
• wszystkich rodzajów materiału zabezpieczającego, które znajdowały się w pudełku;
• całego uszkodzonego artykułu;
• zdjęcia szczegółowego uszkodzenia artykułu.

Zobacz instrukcję przy uszkodzeniu

Na podstawie tych informacji poszukamy razem z Tobą odpowiedniego rozwiązania, na przykład naprawy lub wymiany, jeśli artykuł rzeczywiście jest uszkodzony.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy artykuł?

1. Zgłoś to w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia przez formularz kontaktowy.
2. Podaj numer zamówienia.
3. Zrób zdjęcie dokumentu pakowania, na którym widać, kto spakował zamówienie.
4. Zrób zdjęcie produktów w pudełku tak, jak je otrzymałeś.
5. Wskaż, jaki artykuł otrzymałeś i jakiego artykułu oczekiwałeś.

Jeśli otrzymałeś zupełnie inny artykuł, odbierzemy błędnie dostarczony produkt i wyślemy właściwy artykuł. Jeśli otrzymałeś artykuł równoważny, poszukamy odpowiedniego rozwiązania i w razie potrzeby rozliczymy różnicę w cenie zakupu.

Co zrobić, jeśli artykuł nie działa prawidłowo?

1. Zrób zdjęcie dokumentu pakowania, na którym widać, kto spakował zamówienie.
2. Zrób wyraźne zdjęcia lub filmy, na których problem jest dobrze widoczny.
3. Wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy i podaj numer zamówienia.
4. Krótko opisz, co nie działa prawidłowo i kiedy zauważasz problem.

Następnie ocenimy, czy artykuł działa tak, jak można rozsądnie oczekiwać. Jeśli artykuł rzeczywiście nie działa prawidłowo, poszukamy rozwiązania: naprawy, wymiany albo innej odpowiedniej opcji. Jeśli po ocenie okaże się, że artykuł działa prawidłowo, mogą zostać naliczone koszty zwrotu.

Moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem. Co teraz?

1. Najpierw sprawdź Track & Trace przez PostNL lub aplikację PostNL.
2. Sprawdź, czy paczka nie znajduje się w punkcie odbioru PostNL, czy nie jest opóźniona albo czy nie została doręczona w inne miejsce.
3. Sprawdź, czy adres dostawy w Track & Trace jest prawidłowy.
4. Zapytaj najbliższych sąsiadów, czy przyjęli paczkę.
5. Po tych krokach paczki nadal nie ma? Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Co dzieje się podczas dochodzenia PostNL w sprawie zaginionej paczki?

Jeśli będzie to potrzebne, możemy rozpocząć dochodzenie w PostNL. Takie dochodzenie może potrwać do 6 tygodni. PostNL sprawdza między innymi doręczenie, doręczyciela i dostępne dane.

Jeśli PostNL uzna paczkę za potencjalnie zaginioną, otrzymujemy oświadczenie odbiorcy. Prześlemy je do Ciebie. Oświadczenie należy wypełnić ręcznie, podpisać i odesłać do nas. Wypełnione oświadczenie musimy otrzymać w ciągu 7 dni.

Jeśli nie otrzymamy oświadczenia na czas, zamkniemy procedurę w PostNL. Jeśli otrzymamy je na czas, przekażemy je do PostNL. Po decyzji PostNL sprawdzimy kolejny krok.

Nie chcesz czekać na dochodzenie? Możesz złożyć zamówienie ponownie. Jeśli pierwotna paczka zostanie później mimo wszystko doręczona, odmów jej przyjęcia przy drzwiach. Jeśli zaginiona przesyłka wróci później do nas i procedura została prawidłowo zakończona, zaksięgujemy zamówienie zgodnie z wynikiem dochodzenia.

Jeśli oficjalne dochodzenie PostNL wykaże, że paczka została prawidłowo doręczona, zamkniemy procedurę.

Widzę małe owady w opakowaniu. Co zrobić?

Oczywiście nie powinno tak być. Skontaktuj się z nami w ciągu 1 miesiąca od zakupu i wyślij wyraźne zdjęcia.

Chętnie otrzymamy:

• wyraźne zdjęcie owadów w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu;
• wyraźne zdjęcie kodu partii.

Możesz również przeczytać nasz holenderski blog o molu spożywczym, aby dowiedzieć się więcej.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak, dla większości artykułów obowiązuje 14-dniowy okres odstąpienia od umowy. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po dostawie. Koszty przesyłki zwrotnej są po Twojej stronie.

Zobacz stronę zwrotów

Jak zwrócić artykuł?

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy albo dołącz dokument pakowania do przesyłki zwrotnej.
2. Zapakuj artykuły starannie, kompletnie, czysto i najlepiej w oryginalne opakowanie.
3. Wyślij paczkę na nasz adres zwrotu.
4. Zachowaj dowód nadania do czasu przetworzenia zwrotu.

Których artykułów nie można zwrócić?

Niektórych artykułów nie można zwrócić, na przykład roślin i terrariów. Jest to również wyjaśnione na stronie zwrotów. Masz wątpliwości przed złożeniem zamówienia? Skontaktuj się z nami przed zakupem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Staramy się zwrócić kwotę w ciągu 7 dni od przetworzenia zwrotu.

Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia paczki albo nie odbiorę jej z punktu PostNL?

Jeśli paczka wróci, ponieważ została odmówiona lub nie została odebrana, zwrócone artykuły zostaną zaksięgowane jako zwrot. Koszty zwrotu są po Twojej stronie i zostaną potrącone razem z kosztami wysyłki pierwotnej.

Jakie metody płatności oferujecie?

Podczas składania zamówienia automatycznie zobaczysz, jakie metody płatności są dostępne dla Twojego kraju i zamówienia. Mogą to być między innymi iDEAL, Bancontact, PayPal, karta kredytowa, SOFORT, przelew bankowy oraz płatność późniejsza przez Riverty/Billink, jeśli ta opcja jest dostępna.

Zobacz wszystkie metody płatności

Czy przy odbiorze mogę zapłacić gotówką lub kartą?

Tak, jeśli odbierasz zamówienie u nas, możesz zapłacić gotówką lub kartą.

Moja płatność się nie powiodła. Co mogę zrobić?

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do Moje zamówienia. Tam możesz otworzyć zamówienie i dokończyć płatność, jeśli ta opcja jest dostępna.

Moja płatność późniejsza przez Riverty/Billink się nie powiodła. Co teraz?

Płatność późniejsza działa z automatyczną kontrolą po stronie dostawcy płatności. Jeśli wniosek zostanie odrzucony, zamówienie jest automatycznie anulowane. Nie widzimy, dlaczego wniosek został odrzucony, i ze względu na zasady prywatności nie możemy otrzymać tych informacji. Skontaktuj się bezpośrednio z Riverty lub Billink, aby uzyskać wyjaśnienie.

Gdzie znajdę fakturę?

Fakturę znajdziesz na swoim koncie w sekcji Moje zamówienia. Jeśli zamawiałeś jako gość i nie możesz znaleźć faktury, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Dodaj wybrane artykuły do koszyka, wypełnij swoje dane i zakończ zamówienie w środowisku płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Czy muszę założyć konto?

Nie, możesz też złożyć zamówienie jako gość. Konto jest jednak praktyczne. Możesz tam zobaczyć swoje zamówienia i faktury oraz zbierać punkty w naszym systemie lojalnościowym.

Zaloguj się lub załóż konto

Jak mogę zbierać punkty?

1. Załóż konto albo zaloguj się na istniejące konto.
2. Po rejestracji otrzymasz pierwsze punkty.
3. Za zakupy otrzymujesz punkty na podstawie zamówienia.
4. Możesz również otrzymać nagrodę urodzinową, jeśli jest to ustawione na Twoim koncie.
5. Saldo punktów i dostępne nagrody znajdziesz na swoim koncie w sekcji nagród.

Chcesz wymienić punkty na darmowy artykuł? Dodaj artykuł do koszyka, a następnie wybierz nagrodę w menu nagród w koszyku.

Czy ceny zawierają VAT?

Tak, ceny na stronie zawierają VAT. Jeśli zamawiasz z zagranicy, stawka VAT może się zmienić po wprowadzeniu kraju dostawy. Prawidłową kwotę zobaczysz podczas składania zamówienia.

Artykuł jest niedostępny. Co mogę zrobić?

Zostaw swój adres e-mail na stronie produktu. Otrzymasz automatyczną wiadomość, gdy artykuł znów będzie dostępny. Wiele artykułów wraca szybko, ale przy niektórych markach lub produktach naturalnych czas dostawy może się różnić.

Skąd pochodzą Wasze produkty?

Kupujemy produkty bezpośrednio od sprawdzonych producentów i dostawców, głównie w Europie. Dzięki temu możemy lepiej zwracać uwagę na jakość, pochodzenie, przechowywanie i dopasowanie do gryzoni, królików oraz innych zwierząt w naszym asortymencie.

Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj naszą stronę Selekcja produktów & kontrola jakości.

Czy artykuł jest odpowiedni dla mojego zwierzęcia?

Na stronie produktu sprawdź logotypy zwierząt. Zielony logotyp oznacza, że artykuł jest odpowiedni dla danego zwierzęcia. Jaśniejszy logotyp oznacza, że artykuł nie jest odpowiedni dla tego zwierzęcia.

Nie patrzymy tylko na gatunek zwierzęcia, ale także na rozmiar, funkcję, materiał i praktyczne użycie. Na przykład domek może być wystarczająco przestronny dla myszy, ale za mały dla szczura lub świnki morskiej. Masz wątpliwości? Wyślij nam link do produktu, gatunek zwierzęcia i w razie potrzeby wymiary zwierzęcia lub klatki/wybiegu przez formularz kontaktowy.

Gdzie znajdę produkty według gatunku zwierzęcia?

Najlepiej zacząć od właściwej kategorii zwierzęcia. Znajdziesz tam produkty i poradniki wyboru, które lepiej pasują do Twojego zwierzęcia.

Czy wszystko na stronie jest dostępne z własnego magazynu?

Tak. Artykuły, które można zamówić na naszej stronie, wysyłamy z własnego magazynu. Nie pracujemy w modelu dropshippingu. Dzięki temu możemy szybciej wysyłać zamówienia i sami kontrolować przechowywanie, pakowanie oraz jakość.

Jak przechowujecie naturalne produkty, takie jak kwiaty, zioła i produkty z plonów?

Naturalne produkty przechowujemy starannie w naszym magazynie. Kwiaty, zioła, liście i produkty z plonów są przechowywane tak, aby jak najlepiej zachować jakość, zapach, kolor i strukturę. Unikamy też zbędnego światła UV, ponieważ może ono szybciej obniżać jakość produktów naturalnych.

Czy możecie pomóc mi wybrać odpowiedni artykuł?

Tak, chętnie pomożemy Ci wybrać. Wyślij nam jak najbardziej konkretne informacje: dla jakiego zwierzęcia szukasz produktu, jakie są wymiary klatki lub wybiegu i co budzi Twoje wątpliwości. Przy domkach, kołowrotkach, tunelach, ściółce, karmie i wyposażeniu ważne są odpowiedni rozmiar oraz funkcja.

Czy możecie pomóc w kompletnym urządzeniu klatki lub wybiegu?

Tak. Chcesz konkretną pomoc przy urządzeniu klatki, terrarium lub wybiegu? Zobacz naszą stronę Pakiet na miarę. Wyjaśniamy tam, jakich informacji potrzebujemy, na przykład gatunku zwierzęcia, wymiarów, zdjęć, życzeń i orientacyjnego budżetu.

Co wysłać, jeśli chcę uzyskać poradę produktową?

• Gatunek zwierzęcia i ewentualnie odmianę.
• Wiek i płeć, jeśli je znasz.
• Liczbę zwierząt.
• Typ klatki, terrarium lub wybiegu oraz wymiary: długość x szerokość x wysokość.
• Zdjęcia klatki, terrarium, wybiegu lub obecnego urządzenia.
• Czego szukasz: podstawowego wyposażenia, ulepszenia, karmy, ściółki, urozmaicenia albo odpowiedzi na konkretne pytanie produktowe.
• Numer zamówienia, jeśli już złożyłeś zamówienie.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej. Im jaśniejsza wiadomość, tym szybciej możemy dobrze Ci pomóc.

DRD Knaagdierwinkel® chętnie pomaga jasnymi informacjami, odpowiednimi produktami i praktycznym doradztwem. Specjalista od 2011 roku.