Na zakończeniu tej wspaniałej strony przygotowaliśmy dla Ciebie listę najczęściej zadawanych pytań. Jeśli Twoje pytanie nie znajduje się na tej liście, nie martw się! Jesteśmy zaledwie o jedno usunięcie formularza kontaktowego od fantastycznej odpowiedzi. Formularz kontaktowy znajduje się po prawej stronie i czeka na przyjęcie Twoich pytań. Jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc, jako prawdziwi bohaterowie dla gryzoni!
Bąbel dostępności
|
|
Adres KVK nr. BTW nr.
|
: De Lavalstraat 5, 7903BC Hoogeveen : 94167338 : NL866661566B01
|
|
|
Godziny otwarcia
|
Wizyta i Odbiór
|
|
Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag
|
: 09:00 - 18:00 : 09:00 - 18:00 : 09:00 - 18:00 : 09:00 - 18:00 : 09:00 - 18:00 : 10:00 - 17:00
|
|
Afhalen
Chcesz odebrać swoje zamówienie osobiście? Nie ma problemu! Gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru, wyślemy Ci e-mail, aby Cię poinformować. W ten sposób będziesz mógł/a przyjść w odpowiednim czasie i zabrać swoją szczęśliwą klatkę dla gryzoni do domu. Jesteśmy gotowi, aby Cię przyjąć i starannie przekazać Ci Twoje zamówienie
|
|
FAQ
1 Ogólne pytania
1.1 Co robić, jeśli brakuje czegoś w moim zamówieniu?
Krok 1: Zgłoś to w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając do nas e-mail.
Krok 2: Zrób zdjęcie dokumentu przewozowego, na którym widoczne jest imię osoby, która przygotowała zamówienie. Krok 3: Zrób zdjęcie produktów w paczce, tak jak otrzymałeś je w zamówieniu.
Krok 4: Wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia. W temacie e-maila podaj swój numer zamówienia. W treści e-maila powiedz, jaki produkt brakuje i dołącz zdjęcia jako załączniki.
1.2 Co zrobić, jeśli coś jest uszkodzone w moim zamówieniu?
Robimy wszystko, aby jak najlepiej zapakować nasze produkty, ale czasami zdarza się, że produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu. Jeśli tak się stanie, potrzebujemy następujących informacji do rozpatrzenia reklamacji w PostNL:
- Zgłoś to do nas w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając e-mail.
- Jeśli chodzi o terrarium, zgłoś to od razu kierowcy dostawcy, patrz także uszkodzone terrarium.
- Zdjęcie dokumentu przewozowego z widocznym podpisem osoby, która spakowała Twoje zamówienie.
- Zdjęcie zawartości paczki (wraz z materiałem opakowaniowym), tak jak została dostarczona.
- Zdjęcie etykiety przewozowej na paczce.
- Zdjęcie całego zewnętrznego opakowania paczki. Upewnij się, że etykieta przewozowa i wszelkie uszkodzenia zewnętrzne są wyraźnie widoczne.
- Zdjęcie otwartej paczki z górnej strony. Na zdjęciu muszą być dobrze widoczne zawartość i wewnętrzne opakowanie.
- Zdjęcie wszystkich rodzajów wewnętrznych opakowań, które znajdziesz w paczce.
- Zdjęcie całego uszkodzonego produktu.
- Szczegółowe zdjęcie konkretnego uszkodzenia produktu.
- Zdjęcie etykiety przewozowej na opakowaniu. Informacje na etykiecie muszą być czytelne.
Na podstawie powyższych informacji chętnie Ci pomożemy. Uszkodzony produkt zostanie odebrany przez nas (gwarancja) w celu naprawy lub wymiany, po czym zostanie ponownie wysłany w dobrym stanie. Jeśli produkt nie jest uszkodzony ani nie jest wadliwy, zostaną naliczone koszty zwrotu (NL: 5,25 € / BE: 10,25 €), a produkt zostanie zwrócony. Nie ma możliwości łączenia gwarancji z zwrotem. Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, można go zwrócić w okresie zwrotu, po czym zostanie zwrócony koszt zakupu.
Uszkodzone terrarium
Terraria są wysyłane na palecie. Należy je sprawdzić razem z kierowcą dostawcy. W przypadku (poważnych) uszkodzeń, odrzuć dostawę. Jeśli terrarium zostanie przyjęte bez zgłoszenia szkody kierowcy, nie będzie można zgłosić uszkodzenia w późniejszym terminie.
1.3 Co zrobić, jeśli otrzymałem nieprawidłowy produkt?
Krok 1: Zgłoś to do nas w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając e-mail.
Krok 2: Zrób zdjęcie dokumentu przewozowego z widocznym podpisem osoby, która spakowała Twoje zamówienie.
Krok 3: Zrób zdjęcie produktów w paczce, tak jak otrzymałeś. Krok 4: Wyślij e-mail na nasz adres obsługi klienta. W tytule e-maila podaj numer zamówienia. W mailu opisz, jaki produkt otrzymałeś i jaki produkt ewentualnie brakuje.
Jeśli otrzymałeś zupełnie inny produkt, odbierzemy błędnie dostarczony produkt i wyślemy Ci właściwy produkt. Jeśli otrzymałeś produkt o równoważnej wartości, obliczymy różnicę w cenie zakupu. Ocena, jakie rozwiązanie jest odpowiednie, zależy od konkretnego przypadku, biorąc pod uwagę rozsądek i uczciwość.
1.4 Co zrobić, jeśli nie otrzymałem mojej paczki?
Jeśli nie otrzymałeś paczki, jest to bardzo niekomfortowa sytuacja. Oczywiście zawsze jesteśmy gotowi pomóc w jej rozwiązaniu, ale musisz postępować zgodnie z określoną procedurą. Musisz podjąć następujące kroki:
Krok 1: Sprawdź informacje w systemie Track & Trace. Być może paczka została dostarczona do punktu odbioru PostNL lub opóźniła się w dostawie. Czy adres dostawy w systemie Track & Trace jest zgodny z twoim adresem? Krok 2: Zapytaj najbliższych sąsiadów, czy przypadkiem paczka nie została dostarczona do nich.
Krok 3: Wyślij e-mail na adres obsługi klienta. W temacie e-maila podaj numer zamówienia i opisz w mailu problem.
Następnie możemy rozpocząć dochodzenie w PostNL. To dochodzenie może potrwać do 6 tygodni. W jego trakcie zostaną podjęte kroki w celu skontaktowania się z odpowiednim kurierem. Będą również analizowane dane GPS kuriera. Na podstawie wyników dochodzenia mamy nadzieję odnaleźć paczkę. Być może została ona dostarczona pod niewłaściwy adres, a kurier będzie musiał to naprawić. Innym wynikiem dochodzenia może być uznane za zagubione paczki. W takim przypadku otrzymamy od PostNL oświadczenie od odbiorcy. Jest to oficjalny dokument. Wyślemy go na twój adres e-mail. Za pomocą tego dokumentu możesz oficjalnie potwierdzić, że nie otrzymałeś przesyłki. Oświadczenie musi być wypełnione ręcznie i podpisane. Następnie możesz je przesłać do nas drogą mailową. Musimy otrzymać wypełnione oświadczenie w ciągu 7 dni od daty jego otrzymania. Jeśli nie otrzymamy wypełnionego oświadczenia w ciągu 7 dni, procedura w PostNL zostanie zakończona, a paczkę uważamy za odnalezioną. Po otrzymaniu ostatecznego wyniku dochodzenia od PostNL wyślemy twoje zamówienie ponownie. Ze względu na długość dochodzenia możemy zrozumieć, że istnieją pewne produkty, na które nie możesz/długo czekać. Zawsze masz możliwość złożenia nowego zamówienia, nie oczekując na wynik dochodzenia. Jeśli w trakcie dochodzenia paczka zostanie znaleziona i dostarczona, będziesz musiał odmówić jej przyjęcia u drzwi. Paczka zostanie zwrócona do nas i zwrócimy ci koszty. Jeśli paczka zostanie uznana za zagubioną, zwrócimy ci koszty, jeśli w międzyczasie złożyłeś nowe zamówienie. Warunkiem jest otrzymanie od ciebie wypełnionego oświadczenia od odbiorcy.
Jeśli oficjalne dochodzenie PostNL dojdzie do wniosku, że paczka została dostarczona, nie podejmujemy dalszych działań, a dochodzenie zostaje zakończone.
1.5 Co zrobić, jeśli widzę owady w opakowaniu?
Oczywiście nie jest zamiarem, żeby owady podróżowały wraz z produktem. Abyśmy mogli ci pomóc, prosimy o dostarczenie następujących informacji w ciągu miesiąca od daty zakupu:
- Wyraźne zdjęcie owadow (oryginalnie zamkniętym) opakowaniu.
- Wyraźne zdjęcie kodu partii.
1.6 Jak mogę zbierać punkty?
Krok 1: Utwórz konto klienta lub zaloguj się Aby zdobywać punkty i wymieniać je na nagrody, musisz utworzyć konto klienta lub zalogować się na istniejące konto w naszym sklepie internetowym.
Krok 2: Zbieraj punkty Po zalogowaniu się na swoje konto klienta możesz rozpocząć zbieranie punktów. Istnieje wiele sposobów na zdobywanie punktów, takich jak:
-
Rejestracja: Zarób swoje pierwsze 5 punktów podczas rejestracji.
-
Zakupy: Za każdy zakup dokonany w naszym sklepie internetowym otrzymasz określoną liczbę punktów, zależną od całkowitej wartości zamówienia.
-
Urodziny: Otrzymuj co roku nagrodę urodzinową.
Krok 3: Sprawdź saldo punktów Aby sprawdzić saldo swoich punktów i śledzić postępy w zdobywaniu dostępnych nagród, przejdź do sekcji "Nagrody" w swoim koncie klienta. Tutaj możesz zobaczyć dokładnie, ile punktów zdobyłeś i jak blisko jesteś osiągnięcia konkretnej nagrody.
Krok 4: Wymieniaj punkty na nagrody Gdy już uzbierałeś wystarczającą ilość punktów, możesz je wymienić na nagrody. Przejdź do sekcji "Nagrody" w swoim koncie klienta i sprawdź, jakie nagrody są dostępne. Mogą to być kody rabatowe, darmowe produkty, ekskluzywne oferty lub inne korzyści.
Chcesz wymienić punkty na darmowy produkt? Znajdź go w sklepie internetowym, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do koszyka i wybierz produkt z menu rozwijanego widocznego pod sekcją "Nagrody".
Krok 5: Korzystaj z nagród Gratulacje! Pomyślnie wymieniłeś swoje punkty i otrzymałeś nagrodę. Ciesz się korzyściami, które zdobyłeś, i nie zapomnij, że zawsze możesz kontynuować zbieranie punktów w celu zdobycia nowych nagród.
Krok 6: Bądź na bieżąco Obserwuj nasz biuletyn, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące nowych nagród, specjalnych promocji lub innych ekskluzywnych ofert dostępnych tylko dla członków naszego programu lojalnościowego. Chcemy utrzymywać cię na bieżąco z wszystkimi ekscytującymi możliwościami zbierania punktów i korzystania z wspaniałych nagród.
Nasz program lojalnościowy ma na celu wyrażenie naszej wdzięczności dla ciebie jako klienta. Dążymy do uczynienia twojego zakupowego doświadczenia wyjątkowym i nagradzania cię za lojalność wobec naszego sklepu internetowego.