Devoluciones

Juntos roemos por un mejor medio ambiente

En DRD Knaagdierwinkel® somos conscientes de nuestra responsabilidad de contribuir de forma positiva y mejorar cada día. Nuestra política de devoluciones sostenibles es una parte importante de esta aventura. Por eso, hacemos todo lo posible para minimizar el número de devoluciones. Proporcionamos fotos y descripciones de productos claras, para que sepas exactamente lo que estás comprando. ¡Prevenir es mejor que devolver, siempre lo decimos!

Plazo de reflexión (Derecho de desistimiento)

El plazo de reflexión (desistimiento) comienza el día siguiente a la entrega. Tienes 14 días para desistir de tu(s) producto(s). Los costes del envío de devolución corren siempre por tu cuenta.

1. Devuelves el paquete tú mismo: Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Tan pronto como el paquete llegue a nuestras instalaciones, se reembolsarán los productos devueltos y también los gastos de envío iniciales.

2. Rechazas el pedido en la puerta / no lo recoges en un punto PostNL: Los gastos de devolución corren por tu cuenta. En este caso, se reembolsarán los productos devueltos. Los costes de devolución se deducirán de los gastos de envío iniciales.

3. Dirección incorrecta - paquete devuelto: Los gastos de devolución corren por tu cuenta. En este caso, se reembolsarán los productos devueltos. Los costes de devolución se deducirán de los gastos de envío iniciales. Deberás realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Lamentablemente, no se pueden devolver productos de vidrio ni productos vivos, como plantas.

¿Qué ocurre si no se puede entregar tu paquete o lo rechazas?

Si no se puede entregar tu paquete, será enviado a un punto de recogida. Si no lo recoges allí, lamentablemente nos veremos obligados a cobrarte los gastos de devolución. Estos costes son equivalentes a los gastos de envío del primer envío.

Consejo: Descarga la aplicación de PostNL para estar informado sobre el estado de tu paquete. PostNL ya no deja avisos en el buzón, solo se comunica a través de la app. ¡Así siempre sabrás dónde está tu paquete y podrás recogerlo a tiempo!

Te aconsejamos que introduzcas tus datos de dirección con cuidado y recojas tu paquete a tiempo en un punto de recogida para evitar costes innecesarios.

¿Qué tengo que hacer para devolver productos?

Vale, escucha bien las instrucciones, porque aquí viene el truco. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sigue estos pasos:

1. Rellena completamente el formulario de desistimiento O incluye el albarán de entrega en la devolución.

2. ¿No puedes abrir el formulario de desistimiento? ¡Que no cunda el pánico! Usa Acrobat Reader para abrir tu factura. ¿No tienes Acrobat Reader? Ve a http://get.adobe.com/nl/reader/ para descargar la versión más reciente de forma gratuita. Un poco de software puede hacer maravillas, ¿lo sabías?

Asegúrate de que los productos devueltos estén, en la medida de lo razonablemente posible, sin daños, limpios y sin signos de uso. Envuélvelos de la manera original en su embalaje intacto, incluyendo toda la documentación y accesorios suministrados. ¡No queremos devoluciones a medias, así que presta atención!