Krok 1: Zgłoś to w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając do nas e-mail.
Krok 2: Zrób zdjęcie dokumentu przewozowego, na którym widoczne jest imię osoby, która przygotowała zamówienie. Krok 3: Zrób zdjęcie produktów w paczce, tak jak otrzymałeś je w zamówieniu.
Krok 4: Wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia. W temacie e-maila podaj swój numer zamówienia. W treści e-maila powiedz, jaki produkt brakuje i dołącz zdjęcia jako załączniki.

Robimy wszystko, aby jak najlepiej zapakować nasze produkty, ale czasami zdarza się, że produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu. Jeśli tak się stanie, potrzebujemy następujących informacji do rozpatrzenia reklamacji w PostNL:

1. Zgłoś to do nas w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając e-mail.
2. Jeśli chodzi o terrarium, zgłoś to od razu kierowcy dostawcy, patrz także uszkodzone terrarium.
3. Zdjęcie dokumentu przewozowego z widocznym podpisem osoby, która spakowała Twoje zamówienie.
4. Zdjęcie zawartości paczki (wraz z materiałem opakowaniowym), tak jak została dostarczona.
5. Zdjęcie etykiety przewozowej na paczce.
6. Zdjęcie całego zewnętrznego opakowania paczki. Upewnij się, że etykieta przewozowa i wszelkie uszkodzenia zewnętrzne są wyraźnie widoczne.
7. Zdjęcie otwartej paczki z górnej strony. Na zdjęciu muszą być dobrze widoczne zawartość i wewnętrzne opakowanie.
8. Zdjęcie wszystkich rodzajów wewnętrznych opakowań, które znajdziesz w paczce.
9. Zdjęcie całego uszkodzonego produktu.
10. Szczegółowe zdjęcie konkretnego uszkodzenia produktu.
11. Zdjęcie etykiety przewozowej na opakowaniu. Informacje na etykiecie muszą być czytelne.

Na podstawie powyższych informacji chętnie Ci pomożemy. Uszkodzony produkt zostanie odebrany przez nas (gwarancja) w celu naprawy lub wymiany, po czym zostanie ponownie wysłany w dobrym stanie. Jeśli produkt nie jest uszkodzony ani nie jest wadliwy, zostaną naliczone koszty zwrotu (NL: 5,25 € / BE: 10,25 €), a produkt zostanie zwrócony. Nie ma możliwości łączenia gwarancji z zwrotem. Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, można go zwrócić w okresie zwrotu, po czym zostanie zwrócony koszt zakupu.

Uszkodzone terrarium

Terraria są wysyłane na palecie. Należy je sprawdzić razem z kierowcą dostawcy. W przypadku (poważnych) uszkodzeń, odrzuć dostawę. Jeśli terrarium zostanie przyjęte bez zgłoszenia szkody kierowcy, nie będzie można zgłosić uszkodzenia w późniejszym terminie.

Krok 1: Zgłoś to do nas w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając e-mail.
Krok 2: Zrób zdjęcie dokumentu przewozowego z widocznym podpisem osoby, która spakowała Twoje zamówienie.
Krok 3: Zrób zdjęcie produktów w paczce, tak jak otrzymałeś. Krok 4: Wyślij e-mail na nasz adres obsługi klienta. W tytule e-maila podaj numer zamówienia. W mailu opisz, jaki produkt otrzymałeś i jaki produkt ewentualnie brakuje.

Jeśli otrzymałeś zupełnie inny produkt, odbierzemy błędnie dostarczony produkt i wyślemy Ci właściwy produkt. Jeśli otrzymałeś produkt o równoważnej wartości, obliczymy różnicę w cenie zakupu. Ocena, jakie rozwiązanie jest odpowiednie, zależy od konkretnego przypadku, biorąc pod uwagę rozsądek i uczciwość.

Jeśli nie otrzymałeś paczki, jest to bardzo niekomfortowa sytuacja. Oczywiście zawsze jesteśmy gotowi pomóc w jej rozwiązaniu, ale musisz postępować zgodnie z określoną procedurą. Musisz podjąć następujące kroki:

Krok 1: Sprawdź informacje w systemie Track & Trace. Być może paczka została dostarczona do punktu odbioru PostNL lub opóźniła się w dostawie. Czy adres dostawy w systemie Track & Trace jest zgodny z twoim adresem? Krok 2: Zapytaj najbliższych sąsiadów, czy przypadkiem paczka nie została dostarczona do nich.
Krok 3: Wyślij e-mail na adres obsługi klienta. W temacie e-maila podaj numer zamówienia i opisz w mailu problem.

Następnie możemy rozpocząć dochodzenie w PostNL. To dochodzenie może potrwać do 6 tygodni. W jego trakcie zostaną podjęte kroki w celu skontaktowania się z odpowiednim kurierem. Będą również analizowane dane GPS kuriera. Na podstawie wyników dochodzenia mamy nadzieję odnaleźć paczkę. Być może została ona dostarczona pod niewłaściwy adres, a kurier będzie musiał to naprawić. Innym wynikiem dochodzenia może być uznane za zagubione paczki. W takim przypadku otrzymamy od PostNL oświadczenie od odbiorcy. Jest to oficjalny dokument. Wyślemy go na twój adres e-mail. Za pomocą tego dokumentu możesz oficjalnie potwierdzić, że nie otrzymałeś przesyłki. Oświadczenie musi być wypełnione ręcznie i podpisane. Następnie możesz je przesłać do nas drogą mailową. Musimy otrzymać wypełnione oświadczenie w ciągu 7 dni od daty jego otrzymania. Jeśli nie otrzymamy wypełnionego oświadczenia w ciągu 7 dni, procedura w PostNL zostanie zakończona, a paczkę uważamy za odnalezioną. Po otrzymaniu ostatecznego wyniku dochodzenia od PostNL wyślemy twoje zamówienie ponownie. Ze względu na długość dochodzenia możemy zrozumieć, że istnieją pewne produkty, na które nie możesz/długo czekać. Zawsze masz możliwość złożenia nowego zamówienia, nie oczekując na wynik dochodzenia. Jeśli w trakcie dochodzenia paczka zostanie znaleziona i dostarczona, będziesz musiał odmówić jej przyjęcia u drzwi. Paczka zostanie zwrócona do nas i zwrócimy ci koszty. Jeśli paczka zostanie uznana za zagubioną, zwrócimy ci koszty, jeśli w międzyczasie złożyłeś nowe zamówienie. Warunkiem jest otrzymanie od ciebie wypełnionego oświadczenia od odbiorcy.

Jeśli oficjalne dochodzenie PostNL dojdzie do wniosku, że paczka została dostarczona, nie podejmujemy dalszych działań, a dochodzenie zostaje zakończone.

Oczywiście nie jest zamiarem, żeby owady podróżowały wraz z produktem. Abyśmy mogli ci pomóc, prosimy o dostarczenie następujących informacji w ciągu miesiąca od daty zakupu:

• Wyraźne zdjęcie owadow (oryginalnie zamkniętym) opakowaniu.
• Wyraźne zdjęcie kodu partii.

Krok 1: Utwórz konto klienta lub zaloguj się Aby zdobywać punkty i wymieniać je na nagrody, musisz utworzyć konto klienta lub zalogować się na istniejące konto w naszym sklepie internetowym.

Krok 2: Zbieraj punkty Po zalogowaniu się na swoje konto klienta możesz rozpocząć zbieranie punktów. Istnieje wiele sposobów na zdobywanie punktów, takich jak:

• Rejestracja: Zarób swoje pierwsze 5 punktów podczas rejestracji.

• Zakupy: Za każdy zakup dokonany w naszym sklepie internetowym otrzymasz określoną liczbę punktów, zależną od całkowitej wartości zamówienia.

• Urodziny: Otrzymuj co roku nagrodę urodzinową.

Krok 3: Sprawdź saldo punktów Aby sprawdzić saldo swoich punktów i śledzić postępy w zdobywaniu dostępnych nagród, przejdź do sekcji "Nagrody" w swoim koncie klienta. Tutaj możesz zobaczyć dokładnie, ile punktów zdobyłeś i jak blisko jesteś osiągnięcia konkretnej nagrody.

Krok 4: Wymieniaj punkty na nagrody Gdy już uzbierałeś wystarczającą ilość punktów, możesz je wymienić na nagrody. Przejdź do sekcji "Nagrody" w swoim koncie klienta i sprawdź, jakie nagrody są dostępne. Mogą to być kody rabatowe, darmowe produkty, ekskluzywne oferty lub inne korzyści.

Chcesz wymienić punkty na darmowy produkt? Znajdź go w sklepie internetowym, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do koszyka i wybierz produkt z menu rozwijanego widocznego pod sekcją "Nagrody".

Krok 5: Korzystaj z nagród Gratulacje! Pomyślnie wymieniłeś swoje punkty i otrzymałeś nagrodę. Ciesz się korzyściami, które zdobyłeś, i nie zapomnij, że zawsze możesz kontynuować zbieranie punktów w celu zdobycia nowych nagród.

Krok 6: Bądź na bieżąco Obserwuj nasz biuletyn, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące nowych nagród, specjalnych promocji lub innych ekskluzywnych ofert dostępnych tylko dla członków naszego programu lojalnościowego. Chcemy utrzymywać cię na bieżąco z wszystkimi ekscytującymi możliwościami zbierania punktów i korzystania z wspaniałych nagród.

Nasz program lojalnościowy ma na celu wyrażenie naszej wdzięczności dla ciebie jako klienta. Dążymy do uczynienia twojego zakupowego doświadczenia wyjątkowym i nagradzania cię za lojalność wobec naszego sklepu internetowego.