Acceso rápido:

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• Horarios modificados
• Preguntas frecuentes

✓ Para una gestión rápida y clara de tu consulta, recomendamos utilizar el formulario de contacto. Así podemos relacionar más fácilmente tu pregunta con tu pedido, el artículo o tu situación.

✓ Espera siempre nuestro mensaje confirmando que tu pedido está listo antes de venir. Así evitamos que tu pedido todavía no esté procesado cuando llegues.

Horarios modificados

Estamos cerrados los domingos y festivos.
Si hay cambios temporales en nuestros horarios de recogida, los indicaremos a continuación.

• 24 de diciembre: 09:00 – 16:00
• 25 y 26 de diciembre: cerrado
• 31 de diciembre: cerrado
• 1 de enero: cerrado

¿Sobre qué trata tu pregunta?

Elige abajo el tema que mejor encaja con tu pregunta.

Así podemos ayudarte más rápido

¿Tu pregunta trata sobre un pedido? Indica siempre tu número de pedido. ¿Se trata de un artículo dañado, un artículo incorrecto, un artículo faltante o un producto que no funciona correctamente? Envía directamente fotos o vídeos claros.

• Número de pedido: así podemos encontrar tu pedido rápidamente.
• Explicación breve: describe claramente qué ha ocurrido.
• Fotos o vídeos: sobre todo en caso de daño, defecto, artículo incorrecto o artículo faltante.
• Enlace del producto: útil para preguntas sobre tamaño, idoneidad o uso.

¿Dónde puedo ver el estado de mi paquete?

En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico un código Track & Trace. Con ese código puedes seguir tu paquete. La app de PostNL suele mostrar la información de entrega más rápida y actualizada.

Ver Track & Trace de PostNL

¿Cuándo se envía mi pedido?

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 17:00 se envían el mismo día. En cuanto tu paquete sea registrado, recibirás la información de Track & Trace. Después, PostNL determina la planificación final de la entrega.

Durante periodos de mucho trabajo, festivos, promociones o retrasos en PostNL, la entrega puede tardar más. Por eso, revisa siempre tu Track & Trace.

¿Qué métodos de envío ofrecéis?

Durante el proceso de pago verás las opciones de envío disponibles para tu pedido. Los paquetes normales se envían con PostNL. En muchos casos puedes elegir entrega a domicilio, entrega en un punto de recogida PostNL o entrega en una taquilla de paquetes. Los envíos grandes o pesados pueden procesarse como envíos en palé.

Ver toda la información sobre envío y entrega

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito. Dependen del país, el peso, el volumen y el número de paquetes. La entrega en un punto de recogida PostNL suele ser más económica que la entrega a domicilio.

Siempre verás los gastos de envío correctos antes de finalizar tu pedido.

¿Ofrecéis envío gratuito?

No, no ofrecemos envío gratuito. Preferimos mantener los gastos de envío claros y lo más justos posible, sin obligarte a añadir artículos extra para alcanzar un importe mínimo de pedido.

¿Enviáis también al extranjero?

Sí, enviamos dentro de Europa. Los métodos de envío y los gastos disponibles varían según el país. Introduce tu país durante el proceso de pago y verás automáticamente qué opciones están disponibles.

¿Puedo elegir una fecha de entrega?

No existe una opción fija para elegir tú mismo una fecha de entrega. ¿Quieres que enviemos tu paquete en un día concreto? Escríbelo claramente en los comentarios de tu pedido. Lo tendremos en cuenta cuando sea posible, pero el día final de entrega lo determina PostNL.

¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, comprobaremos si todavía es posible modificar la dirección.

Si tu paquete ya está en camino, normalmente ya no podemos cambiar la dirección. En ese caso, revisa tu Track & Trace para ver si PostNL aún ofrece opciones, por ejemplo entrega en un punto de recogida PostNL.

¿Qué ocurre si he introducido una dirección incorrecta?

Si el paquete vuelve a nosotros por una dirección incorrecta o incompleta, se abonarán los artículos devueltos. Los gastos de devolución corren por tu cuenta y se descontarán junto con los gastos de envío del envío original. Después, el pedido deberá realizarse de nuevo con la dirección correcta.

¿Puedo preguntar al repartidor sobre mi paquete?

Sí, a veces esto es posible a través del Track & Trace de PostNL. En la app de PostNL o en la web puedes indicar que algo no está bien con la entrega. PostNL puede enviar tu pregunta al repartidor.

1. Abre el Track & Trace de tu paquete en la app de PostNL o en la web.
2. Indica que algo no está bien con la entrega.
3. PostNL envía tu pregunta al repartidor. A menudo recibirás una respuesta por correo electrónico en unas 2 horas. Si el repartidor no puede responder a tiempo, PostNL se pondrá en contacto contigo directamente.

¿Qué significa Bekend bij PostNL?

DRD Knaagdierwinkel® es Bekend bij PostNL. Esto ofrece claridad adicional: compras en una tienda online neerlandesa, con envío desde los Países Bajos y dirección de devolución en los Países Bajos.

• Empresa neerlandesa con sede en Hoogeveen.
• Envío desde los Países Bajos.
• Dirección de devolución en los Países Bajos.
• Reconocible como tienda online remitente en PostNL.

Ver Bekend bij PostNL

¿Qué es Invullen met PostNL?

Con Invullen met PostNL, tus datos de dirección pueden rellenarse automáticamente durante el proceso de pago desde tu cuenta de PostNL. Esto ayuda a evitar errores en la dirección y hace que pedir sea más rápido.

Necesitas una cuenta de PostNL para ello. La app de PostNL también es útil para seguir tu paquete, gestionar preferencias de entrega y ver más rápido si tu paquete ha sido llevado a un punto de recogida.

Ver la app de PostNL

¿Cuándo puedo recoger mi pedido?

La recogida es posible en cuanto hayas recibido un mensaje nuestro indicando que tu pedido está listo. Espera siempre nuestra confirmación antes de venir. Así evitamos que llegues cuando tu pedido aún no ha sido preparado.

¿Cuáles son los horarios de recogida?

• Lunes a viernes: 09:00 – 18:00
• Sábado: 10:00 – 17:00
• Domingo: cerrado

En días festivos o en caso de cambios temporales pueden aplicarse horarios distintos. Estos se indican en la parte superior de esta página de contacto.

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

DRD Knaagdierwinkel® B.V.
De Lavalstraat 5
7903BC Hoogeveen
Países Bajos

Importante en caso de daño, artículo incorrecto o artículo faltante

Comunícalo en un plazo de 2 días después de recibir el pedido mediante el formulario de contacto. Indica siempre tu número de pedido y adjunta fotos o vídeos claros. En caso de daño, conserva la caja, el contenido y todo el material de embalaje hasta que el trámite de daños haya finalizado por completo.

¿Qué debo hacer si falta algo en mi pedido?

1. Comunica el problema en un plazo de 2 días después de recibir el pedido mediante el formulario de contacto.
2. Indica tu número de pedido.
3. Haz una foto del albarán, donde se vea quién preparó el pedido.
4. Haz una foto de los productos dentro de la caja tal como los recibiste.
5. Indica claramente qué artículo falta.

¿Qué debo hacer si algo ha llegado dañado?

Embalamos nuestros artículos con cuidado, pero durante el transporte puede producirse algún daño. Comunica los daños en un plazo de 2 días después de recibir el pedido mediante el formulario de contacto.

¿Daños en un terrario? Comunícalo directamente al conductor y rechaza el paquete. En ese caso, no aceptes el terrario.

Para tramitar correctamente el daño, necesitamos fotos claras de:

• el albarán, donde se vea quién preparó el pedido;
• el contenido de la caja tal como lo recibiste;
• la etiqueta de envío en la caja;
• el exterior del paquete, con la etiqueta de envío y cualquier daño visible;
• el paquete abierto visto desde arriba, para que el contenido y el embalaje interior se vean claramente;
• todos los tipos de embalaje interior que había dentro de la caja;
• el artículo dañado completo;
• una foto de detalle del daño en el artículo.

Ver la guía de daños

Con esta información buscaremos contigo una solución adecuada, como reparación o sustitución si el artículo está realmente dañado.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto?

1. Comunícalo en un plazo de 2 días después de recibir el pedido mediante el formulario de contacto.
2. Indica tu número de pedido.
3. Haz una foto del albarán, donde se vea quién preparó el pedido.
4. Haz una foto de los productos dentro de la caja tal como los recibiste.
5. Indica qué artículo has recibido y qué artículo esperabas.

Si has recibido un artículo completamente distinto, recogeremos el artículo entregado por error y te enviaremos el artículo correcto. Si has recibido un artículo equivalente, buscaremos una solución adecuada y, si es necesario, ajustaremos la diferencia en el precio de compra.

¿Qué debo hacer si un artículo no funciona correctamente?

1. Haz una foto del albarán, donde se vea quién preparó el pedido.
2. Haz fotos o vídeos claros en los que el problema se vea bien.
3. Envía tu aviso mediante el formulario de contacto e indica tu número de pedido.
4. Explica brevemente qué no funciona correctamente y cuándo notas el problema.

Después evaluamos si el artículo funciona como razonablemente puede esperarse. Si el artículo realmente no funciona correctamente, buscaremos reparación, sustitución u otra solución adecuada. Si después de la evaluación el artículo parece funcionar correctamente, pueden cobrarse gastos de devolución.

Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

1. Comprueba primero el Track & Trace a través de PostNL o la app de PostNL.
2. Comprueba si el paquete está en un punto de recogida PostNL, si tiene retraso o si se ha entregado en otro lugar.
3. Comprueba si la dirección de entrega en el Track & Trace es correcta.
4. Pregunta a tus vecinos directos si han recibido el paquete.
5. ¿Después de estos pasos el paquete sigue sin aparecer? Ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido.

¿Qué ocurre durante una investigación de PostNL por un paquete perdido?

Si es necesario, podemos iniciar una investigación con PostNL. Esta investigación puede tardar hasta 6 semanas. PostNL comprueba, entre otras cosas, la entrega, el repartidor y los datos disponibles.

Si PostNL considera que el paquete puede estar perdido, recibimos una declaración del destinatario. Te la enviaremos. Debes rellenar esta declaración a mano, firmarla y devolvérnosla. Debemos recibir la declaración completada en un plazo de 7 días.

Si no recibimos la declaración a tiempo, cerraremos el procedimiento con PostNL. Si la recibimos a tiempo, la enviaremos a PostNL. Después de la conclusión de PostNL, revisaremos el siguiente paso.

¿No quieres esperar a la investigación? Puedes realizar el pedido de nuevo. Si el paquete original se entrega más tarde, recházalo en la puerta. Si el envío perdido vuelve después y el procedimiento se ha completado correctamente, abonaremos el pedido según el resultado de la investigación.

Si la investigación oficial de PostNL indica que el paquete se entregó correctamente, cerraremos el procedimiento.

Veo pequeños insectos en el envase. ¿Qué debo hacer?

Por supuesto, esa no es la intención. Ponte en contacto con nosotros en el plazo de 1 mes después de la compra y envía fotos claras.

Nos gustaría recibir:

• una foto clara de los insectos en el envase original cerrado;
• una foto clara del código de lote.

También puedes leer nuestro blog en neerlandés sobre la polilla de los alimentos para más información.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, para la mayoría de los artículos se aplica un plazo de desistimiento de 14 días. El plazo de desistimiento empieza el día después de la entrega. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Ver la página de devoluciones

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Rellena el formulario de desistimiento o añade el albarán al envío de devolución.
2. Empaqueta los artículos de forma ordenada, completa, limpia y preferiblemente en el embalaje original.
3. Envía el paquete a nuestra dirección de devolución.
4. Conserva el justificante de envío hasta que tu devolución haya sido procesada.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Algunos artículos no se pueden devolver, por ejemplo plantas y terrarios. Esto también se explica en la página de devoluciones. ¿Tienes dudas antes de pedir? Ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Intentamos reembolsar el importe en un plazo de 7 días después de procesar tu devolución.

¿Qué ocurre si rechazo mi paquete o no lo recojo en un punto PostNL?

Si un paquete vuelve porque ha sido rechazado o no recogido, se abonarán los artículos devueltos. Los gastos de devolución corren por tu cuenta y se descontarán junto con los gastos de envío del envío original.

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Durante el proceso de pago verás automáticamente qué métodos de pago están disponibles para tu país y tu pedido. Pueden incluir iDEAL, Bancontact, PayPal, tarjeta de crédito, SOFORT, transferencia bancaria y pago posterior mediante Riverty/Billink cuando esté disponible.

Ver todos los métodos de pago

¿Puedo pagar en efectivo o con tarjeta al recoger mi pedido?

Sí, si recoges tu pedido con nosotros, puedes pagar en efectivo o con tarjeta.

Mi pago ha fallado. ¿Qué puedo hacer?

Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mis pedidos. Allí puedes abrir el pedido y completar el pago si esta opción está disponible.

Mi pago posterior mediante Riverty/Billink ha fallado. ¿Qué hago?

El pago posterior funciona con una comprobación automática del proveedor de pago. Si la solicitud es rechazada, el pedido se cancela automáticamente. No podemos ver por qué se ha rechazado una solicitud y, por normas de privacidad, tampoco podemos recibir esa información. Ponte en contacto directamente con Riverty o Billink para obtener una explicación.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Tu factura se encuentra en tu cuenta, en Mis pedidos. ¿Has pedido como invitado y no encuentras la factura? Ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Añade los artículos deseados al carrito, rellena tus datos y completa el pedido en el entorno de pago. Después de realizar el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.

¿Tengo que crear una cuenta?

No, también puedes pedir como invitado. Sin embargo, una cuenta es práctica. Allí puedes ver tus pedidos y facturas, y acumular puntos con nuestro sistema de recompensas.

Iniciar sesión o crear una cuenta

¿Cómo puedo acumular puntos?

1. Crea una cuenta o inicia sesión en tu cuenta existente.
2. Después de registrarte, recibirás tus primeros puntos.
3. Con tus compras recibirás puntos según tu pedido.
4. También puedes recibir una recompensa de cumpleaños si esto está configurado en tu cuenta.
5. Tu saldo de puntos y las recompensas disponibles se encuentran en tu cuenta, en Recompensas.

¿Quieres canjear un artículo gratis? Añade el artículo al carrito y luego elige tu recompensa en el menú de recompensas del carrito.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios de la web incluyen IVA. ¿Pides desde el extranjero? El tipo de IVA puede cambiar cuando introduces el país de destino. Verás el importe correcto durante el proceso de pago.

Un artículo está agotado. ¿Qué puedo hacer?

Deja tu dirección de correo electrónico en la página del producto. Recibirás automáticamente un mensaje en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. Muchos artículos vuelven pronto, pero en algunas marcas o productos naturales el plazo puede variar.

¿De dónde vienen vuestros productos?

Compramos nuestros productos directamente a fabricantes y proveedores fiables, principalmente dentro de Europa. Así podemos prestar más atención a la calidad, el origen, el almacenamiento y la idoneidad para roedores, conejos y otros animales de nuestro surtido.

¿Quieres saber más? Lee nuestra página sobre Selección de productos & control de calidad.

¿Un artículo es adecuado para mi animal?

En la página del producto, mira los logotipos de animales. Un logotipo verde significa que el artículo es adecuado para ese animal. Un logotipo más claro significa que el artículo no es adecuado para ese animal.

No miramos solo la especie animal, sino también el tamaño, la función, el material y el uso práctico. Por ejemplo, una casita puede ser suficientemente amplia para un ratón, pero demasiado pequeña para una rata o una cobaya. ¿Tienes dudas? Envíanos el enlace del producto, la especie de tu animal y, si es necesario, las medidas de tu animal o de su hábitat mediante el formulario de contacto.

¿Dónde encuentro productos por especie animal?

Lo mejor es empezar por la categoría correcta de tu animal. Allí encontrarás productos y guías de elección que encajan mejor con tu animal.

¿Todo lo que aparece en la web está disponible desde vuestro propio stock?

Sí. Los artículos que puedes pedir en nuestra web se envían desde nuestro propio stock. No trabajamos con dropshipping. Así podemos enviar más rápido y mantener nosotros mismos el control sobre el almacenamiento, el embalaje y la calidad.

¿Cómo almacenáis productos naturales como flores, hierbas y productos de cosecha?

Almacenamos los productos naturales cuidadosamente en nuestro almacén. Flores, hierbas, hojas y productos de cosecha se conservan de forma que la calidad, el aroma, el color y la estructura se mantengan lo mejor posible. También evitamos la luz UV innecesaria, porque puede hacer que los productos naturales pierdan calidad más rápidamente.

¿Podéis ayudarme a elegir el artículo adecuado?

Sí, estaremos encantados de ayudarte a pensar cuál encaja mejor. Envíanos la información más concreta posible: para qué animal buscas, cuáles son las medidas del hábitat y sobre qué tienes dudas. En casitas, ruedas, túneles, lechos, alimentación y montaje del hábitat, el tamaño y la función correctos son importantes.

¿Podéis ayudar con un montaje completo del hábitat?

Sí. ¿Quieres ayuda específica para montar un hábitat? Mira nuestra página Paquete personalizado. Allí explicamos qué información necesitamos, como especie animal, medidas del hábitat, fotos, deseos e indicación de presupuesto.

¿Qué debo enviar si quiero consejo sobre un producto?

• Especie animal y, si corresponde, variedad.
• Edad y sexo, si los sabes.
• Número de animales.
• Tipo de hábitat y medidas: largo x ancho x alto.
• Fotos del hábitat o del montaje actual.
• Qué buscas: montaje básico, mejora, alimentación, lecho, enriquecimiento o una pregunta concreta sobre un producto.
• Tu número de pedido, si ya has realizado un pedido.

¿Todavía necesitas ayuda?

Utiliza el formulario de contacto de abajo. Cuanto más claro sea tu mensaje, más rápido podremos ayudarte correctamente.

DRD Knaagdierwinkel® te ayuda con información clara, productos adecuados y consejos prácticos. Especialista desde 2011.